Samsung ha anunciado la expansión de su programa de auto-reparación, permitiendo a los consumidores reparar sus dispositivos Samsung por sí mismos. Ahora, el programa se extenderá para incluir una amplia gama de productos, modelos y piezas, facilitando a los consumidores la reparación de sus dispositivos averiados. La introducción del programa de auto-reparación tuvo lugar en 2022 y ofrece acceso completo a instrucciones de reparación en línea, piezas de repuesto y herramientas de reparación a través de recursos de terceros.
La última expansión del programa cubre 14 modelos de teléfonos inteligentes, tabletas y computadoras Galaxy, incluyendo la serie Galaxy S23, Galaxy Z Fold 5, Galaxy Z Flip 5, Galaxy Tab S9 y la serie Galaxy Book 2. El programa también incluye productos de entretenimiento en el hogar, con un enfoque en 20 productos de visualización.
Los propietarios de teléfonos y tabletas Galaxy compatibles ahora tienen la capacidad de realizar reparaciones en altavoces, bandejas SIM, botones laterales y botones de volumen. Esta adición complementa las partes existentes, como módulos de pantalla, tapas de vidrio y puertos de carga. Los usuarios de Galaxy Book ahora podrán reemplazar altavoces y ventiladores izquierdos y derecha, además de realizar reparaciones relacionadas con la pantalla, la batería, el botón de encendido con lector de huellas dactilares, el touchpad, la carcasa frontal y trasera y los pies de goma.
Los productos móviles ya cubiertos por el programa de auto-reparación de Samsung incluyen la serie Galaxy S22, S21 y S20, así como Galaxy Tab S7 Plus.
Esta nueva expansión del programa de auto-reparación de Samsung se lleva a cabo en conjunto con la creciente colaboración entre Samsung y Encompass Supply Chain Solutions. Esta compañía proporciona piezas de repuesto y soluciones logísticas para electrodomésticos y productos electrónicos de consumo.
Robert Coolidge, presidente y CEO de Encompass Supply Chain Solutions, dijo: «Encompass ha sido un distribuidor confiable de piezas de repuesto originales de Samsung durante muchos años, y esta expansión hacia nuevas categorías de productos desempeñará un papel clave en permitir a los clientes de Samsung reparar fácilmente sus dispositivos y extender la vida útil de sus productos».
Para aquellos que prefieren no reparar sus dispositivos por sí mismos, Samsung recientemente ha facilitado el acceso a la asistencia para los clientes en áreas desatendidas. En octubre, la compañía se asoció con Battery Plus en Estados Unidos para proporcionar servicios de reparación de garantía oportunos para teléfonos inteligentes Galaxy. Este es un programa separado dirigido al 80% de la población de Estados Unidos que tiene acceso a 2,000 Centros de Servicio Autorizados de Samsung (ASC) que ofrecen un servicio de reparación de dos horas.
Sección de preguntas frecuentes (FAQ) basada en los temas principales del artículo:
1. ¿Qué es el programa de auto-reparación de Samsung?
El programa de auto-reparación de Samsung es una iniciativa que permite a los consumidores reparar sus dispositivos Samsung por sí mismos, ofreciendo acceso a instrucciones de reparación en línea, piezas de repuesto y herramientas a través de terceros.
2. ¿Qué productos y modelos están cubiertos por la expansión del programa?
La expansión del programa cubre 14 modelos de teléfonos inteligentes, tabletas y computadoras Galaxy, incluyendo la serie Galaxy S23, Galaxy Z Fold 5, Galaxy Z Flip 5 y Galaxy Tab S9.
3. ¿Qué partes y componentes se pueden reparar mediante el programa de auto-reparación?
Los propietarios de dispositivos Galaxy compatibles pueden realizar reparaciones en altavoces, bandejas SIM, botones laterales, botones de volumen y otras partes como módulos de pantalla, tapas de vidrio y puertos de carga, dependiendo del modelo del dispositivo.
4. ¿Qué es Encompass Supply Chain Solutions y cuál es su relación con Samsung?
Encompass Supply Chain Solutions es una compañía que proporciona piezas de repuesto y soluciones logísticas para electrodomésticos y productos electrónicos de consumo. Han colaborado con Samsung en la expansión del programa de auto-reparación.
5. ¿Qué opciones tienen los clientes que prefieren no reparar sus dispositivos por sí mismos?
Samsung ha facilitado el acceso a la asistencia para los clientes en áreas desatendidas al asociarse con Battery Plus en Estados Unidos. Este servicio ofrece reparaciones de garantía para teléfonos inteligentes Galaxy en Centros de Servicio Autorizados de Samsung.
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