En el mundo actual, los concesionarios dependen cada vez más de la tecnología para gestionar sus negocios, atender a los clientes y ayudar a los empleados a lograr nuevos éxitos. Sin embargo, no todas las herramientas son iguales: elegir la solución correcta es crucial para alcanzar una alta eficiencia.
En el último episodio del programa Soluciones de Conducción, el presentador Jim Fitzpatrick conversa con Todd Katcher, co-fundador de Digital Dealership System, una empresa especializada en tecnología que brinda soporte en ventas, trabajo en equipo y servicio al cliente en la industria automotriz. Como experto en este campo, Katcher afirma que las soluciones tecnológicas adecuadas pueden transformar por completo la gestión de un concesionario de automóviles y contribuir a su éxito. Ahora, discute una nueva innovación que permite a los vendedores motivar a los empleados, rastrear resultados y retener a un mayor número de clientes.
Aspectos clave de la conversación:
1. El panel de control digital es una herramienta tecnológica integral que tiene como objetivo abordar problemas comunes de gestión en un concesionario, como la motivación de los empleados.
2. Con este panel, los concesionarios tienen acceso a clasificaciones de ventas, datos del departamento de servicio al cliente o datos de servicio de automóviles reparados. Los tres ofrecen información crucial y actualizada sobre el rendimiento del departamento o del empleado, y están integrados con la mayoría de las plataformas DMS y CRM. Para los concesionarios con varias localidades, Digital Dealership System también ofrece un Tablero de Líderes Empresariales que brinda una perspectiva a nivel de la empresa.
3. Dado que cada clasificación se actualiza automáticamente y está disponible para los empleados, tanto la gerencia como el personal pueden ver los datos de rendimiento precisos en cualquier momento, en línea o a través de una aplicación, en lugar de esperar informes generados periódicamente utilizando las herramientas estándar disponibles en los concesionarios de automóviles.
4. Katcher explica que los empleados en los concesionarios de automóviles están más motivados para tener éxito cuando pueden rastrear fácilmente sus resultados. Al poder verificar no solo su propio progreso sino también su clasificación en comparación con otros miembros del equipo, los empleados pueden saber exactamente cuándo comienza a disminuir su rendimiento y realizar cambios de inmediato para mejorarlo. Esto aumenta la transparencia en todos los niveles.
5. Los gerentes también pueden responder más rápido cuando notan que un empleado está teniendo dificultades con las tareas. De lo contrario, podrían pasar semanas antes de que se den cuenta de que un miembro del equipo está enfrentando dificultades. Con el Tablero de Líderes disponible, los líderes de equipo pueden intervenir de inmediato cuando ven que los resultados laborales de un empleado están disminuyendo.
6. El panel de control digital tiene un costo de solo $499 al mes y puede implementarse en unos pocos días después de realizar un pedido.
Para obtener más información sobre cómo las clasificaciones de ventas, servicio al cliente o servicio fijo pueden mejorar los resultados de su negocio, visite el sitio web de Digital Dealership System o visite su stand en NADA 2024, número de stand 4547W.
Preguntas frecuentes (FAQ) basadas en los temas principales e información presentada en el artículo:
1. ¿Qué es un panel de control digital?
Un panel de control digital es una herramienta tecnológica integral que ayuda a los concesionarios a gestionar un concesionario de automóviles, motivar a los empleados y rastrear los resultados.
2. ¿Qué datos proporciona el panel de control digital?
El panel de control digital proporciona clasificaciones de ventas, clasificaciones del departamento de servicio al cliente y clasificaciones del servicio de automóvil reparado. Puede ver los resultados actuales de los departamentos o empleados individuales y obtener una perspectiva a nivel de la empresa.
3. ¿Está integrado el panel de control digital con otras plataformas?
Sí, el panel de control digital está integrado con la mayoría de las plataformas DMS y CRM, lo que permite acceder a los datos clave.
4. ¿Cuáles son los beneficios para los empleados que utilizan el panel de control?
Los empleados pueden rastrear sus resultados en tiempo real y compararlos con otros miembros del equipo. Esto aumenta la motivación y permite realizar cambios para mejorar el rendimiento.
5. ¿Cómo pueden los líderes de equipo beneficiarse del panel de control?
Con el panel de control, los líderes de equipo pueden detectar problemas potenciales antes y intervenir para ayudar a los empleados a mejorar sus resultados.
6. ¿Cuánto cuesta el panel de control digital y cuánto tiempo lleva implementarlo?
El panel de control digital tiene un costo de $499 al mes y se puede implementar en unos pocos días después de realizar un pedido.
Definiciones de Términos Clave:
– DMS (Sistema de Gestión de Concesionarios) – un sistema de gestión de concesionarios que ayuda a monitorear y gestionar las ventas de automóviles y el servicio postventa.
– CRM (Gestión de Relaciones con el Cliente) – un sistema para gestionar las relaciones con los clientes que ayuda a rastrear las interacciones con los clientes y gestionar los datos de los clientes.
Enlaces relacionados sugeridos:
– Digital Dealership System – la página principal de la empresa especializada en tecnología que brinda soporte en ventas, trabajo en equipo y servicio al cliente en la industria automotriz.
– NADA – la página principal de la Asociación Nacional de Concesionarios de Automóviles, una organización que representa a los concesionarios de automóviles.