La transición de las soluciones heredadas a la nube y a las Comunicaciones Unificadas como Servicio (UCaaS) ha sido ampliamente discutida desde la perspectiva del cliente, desde el desafío de un cambio de mentalidad hasta los problemas de migración técnica. Pero, ¿cómo se ve esto desde la perspectiva de los proveedores? En una conversación con Ahed Alkhatib, Director de Ventas y Marketing de Ericsson-LG Enterprise, exploramos su punto de vista como proveedor, examinando la doble transformación de la tecnología y los modelos de negocio, y buscando responder a la pregunta clave: ¿Cómo pueden los proveedores embarcarse en un exitoso viaje hacia UCaaS manteniendo al mismo tiempo la oferta de soluciones in situ?
Transformación Tecnológica
Como todos los proveedores experimentados de comunicación empresarial, Ericsson-LG Enterprise ha presenciado un importante cambio tecnológico, pasando de las soluciones de hardware tradicionales a un software basado en la nube. La evolución de UCaaS ha llevado a este cambio, con un cambio notable en la cuota de mercado, de los proveedores heredados a nuevos actores como RingCentral y 8×8.
«Identificamos desde el principio que este cambio de mercado estaba ocurriendo y comenzamos a invertir en nuestra propia plataforma UCaaS», señala Alkhatib.
El mercado global, tanto de economías maduras como en desarrollo, está adoptando la nube a un ritmo cada vez más acelerado. Para Ericsson-LG Enterprise, con más de 50 años de experiencia en la industria, esto fue un avance significativo.
«Hemos navegado con éxito transformaciones tecnológicas anteriores en el mercado, pasando de analógico a digital, luego a IP y Comunicación Unificada, y ahora a la nube», dice Alkhatib. «Pero esta última transición a UCaaS y a la nube es aún más compleja, ya que no es solo un cambio tecnológico sino también un cambio en el modelo de negocio. Nos enorgullece haber aceptado este desafío y haber demostrado nuestra capacidad para transformarnos exitosamente tanto en términos de tecnología como de modelo de negocio».
Transformación del Modelo de Negocio
Moverse de una solución in situ a la nube no es solo un cambio tecnológico; requiere un cambio profundo en el modelo de negocio.
«El modelo UCaaS requiere un contacto continuo y cercano con el cliente, lo cual puede ser algo diferente al modelo transaccional del pasado», explica Alkhatib. «Los modelos de ingresos basados en suscripciones mensuales han reemplazado a los modelos tradicionales de ventas de gran escala, lo que plantea un desafío para nosotros en términos de rediseñar nuestra estrategia de comercialización, modelos de servicio, participación en ventas y métodos de facturación».
Conscientes de la complejidad de esta transformación, Ericsson-LG Enterprise no solo afrontó el desafío, sino que también superó las expectativas iniciales.
«Nuestro negocio de UCaaS está creciendo anualmente más del 30%», comparte Alkhatib.
Acerca de la Opción In Situ
A pesar de la dominancia de las soluciones basadas en la nube, es importante destacar que las soluciones de comunicación in situ no han desaparecido. Alkhatib destaca la continua demanda de soluciones in situ en el mercado, aunque recientemente se ha registrado una disminución en la tasa general de crecimiento.
«Aunque no lo creas, en algunos mercados aún observamos un crecimiento en las soluciones in situ», señala. «Esto significa que los proveedores ahora están obligados a ofrecer una oferta mixta, que abarque tanto soluciones en la nube como soluciones heredadas, lo cual puede ser un desafío».
Ericsson-LG Enterprise: Ofreciendo Opciones
Una clave para el éxito continuo de Ericsson-LG Enterprise en este complejo panorama es reconocer la ausencia de una solución única para todos.
«Nuestra fortaleza como empresa radica en nuestra capacidad para ofrecer opciones basadas en las necesidades individuales de cada cliente, ya sea relacionado con CAPEX, OPEX, in situ o en la nube», dice Alkhatib.
Esta flexibilidad es posible en gran medida porque todas las soluciones de la empresa son desarrolladas internamente.
«Mientras que otros proveedores heredados han optado por asociarse con proveedores de la nube como RingCentral, en nuestra oferta de UCaaS siempre nos aseguramos de desarrollar nuestras propias tecnologías y soluciones», explica Alkhatib. «Esto nos diferencia de la competencia al proporcionar integraciones fluidas y una experiencia de usuario consistente en todas las soluciones in situ y en la nube».
«Estamos extremadamente emocionados de estar en esta posición y esperamos lo que depara el futuro».
Para obtener más información sobre las soluciones de Ericsson-LG en la nube (y en situ), visite su sitio web aquí.
Sección de Preguntas Frecuentes:
P: ¿Cuáles son los principales desafíos para los proveedores al hacer la transición a la comunicación basada en la nube y UCaaS?
R: Los principales desafíos para los proveedores al hacer la transición a la comunicación basada en la nube y UCaaS son el cambio de mentalidad, los problemas de migración técnica y la adaptación del modelo de negocio a los nuevos requisitos.
P: ¿Cómo está respondiendo Ericsson-LG Enterprise al cambio tecnológico en la comunicación empresarial?
R: Ericsson-LG Enterprise identificó el cambio de mercado e invirtió en su propia plataforma UCaaS para enfrentar los desafíos.
P: ¿Qué transformación tecnológica ha experimentado Ericsson-LG Enterprise?
R: Ericsson-LG Enterprise ha experimentado transformaciones tecnológicas desde soluciones de hardware tradicionales a software basado en la nube y luego a UCaaS.
P: ¿Qué cambios empresariales se requieren al hacer la transición de una solución in situ a la nube?
R: La transición de una solución in situ a la nube requiere un cambio profundo en el modelo de negocio. El modelo UCaaS requiere un contacto continuo y cercano con el cliente, a diferencia de los modelos anteriores.
P: ¿En qué se diferencia el modelo UCaaS de los modelos de venta tradicionales?
R: El modelo UCaaS se basa en ingresos de suscripción mensual, reemplazando los modelos tradicionales de ventas de gran escala de una sola vez.
P: ¿Las soluciones de comunicación in situ aún son relevantes?
R: Sí, las soluciones de comunicación in situ aún son relevantes, aunque hay un crecimiento notable en las soluciones basadas en la nube.
P: ¿Cómo navega Ericsson-LG Enterprise en el panorama en evolución de UCaaS?
R: Ericsson-LG Enterprise destaca por su capacidad para ofrecer opciones adaptadas a las necesidades individuales de cada cliente, tanto en los modelos in situ como en la nube.
P: ¿Cómo se diferencia Ericsson-LG Enterprise de la competencia?
R: Ericsson-LG Enterprise desarrolla sus propias tecnologías y soluciones, lo que garantiza integraciones fluidas y una experiencia de usuario consistente en todas las soluciones in situ y en la nube.
Enlaces Relacionados
– Sitio web de Ericsson-LG Enterprise
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