En la era digital de hoy en día, es crucial para los concesionarios de automóviles priorizar su presencia en línea. A medida que cada vez más consumidores comienzan su proceso de compra de automóviles en línea, los concesionarios deben adaptarse implementando herramientas y servicios que mejoren la experiencia digital. Al ofrecer características que hacen que el proceso sea más conveniente y eficiente, los concesionarios pueden atraer y comprometer de manera efectiva a los compradores en Internet.
La Importancia de la Interacción con el Cliente
Comprender la importancia de la interacción con el cliente en el espacio digital es esencial para el éxito. Ted Rubin, fundador y CEO de ActivEngage, enfatiza la importancia de brindar soporte personalizado a los compradores de automóviles mientras navegan por listados en línea e información técnica. Al ofrecer un representante humano que pueda responder preguntas específicas y proporcionar explicaciones empáticas, los concesionarios pueden asegurarse de que los clientes disfruten de cada interacción en su sitio web.
El Papel de la Inteligencia Artificial
Si bien la inteligencia artificial (IA) puede mejorar la conveniencia de la experiencia digital, Rubin destaca que los clientes prefieren abrumadoramente a los representantes humanos. La complejidad de las consultas de los clientes a menudo requiere explicaciones precisas, empáticas y personalizadas que los chatbots de IA no pueden proporcionar. Por lo tanto, los concesionarios deben priorizar el soporte humano para satisfacer las necesidades únicas de sus clientes.
La Contribución de ActivEngage
ActivEngage, un proveedor líder de soluciones de comunicación, ofrece soporte humano las 24 horas del día, los 7 días de la semana para ayudar a los concesionarios a ofrecer experiencias digitales excepcionales. Confiable para socios minoristas automotrices reconocidos como J.D. Power y CDK Global, así como grupos de concesionarios como AutoNation y Penske Automotive, ActivEngage permite a los concesionarios aprovechar las oportunidades y mejorar el rendimiento de sus negocios.
Presentando Flip2txt
ActivEngage presentará su innovador producto, Flip2txt, en el próximo evento de NADA. Esta nueva oferta tiene como objetivo aliviar el estrés durante las llamadas telefónicas entrantes al ofrecer a los clientes la opción de convertir sus llamadas en mensajes de texto, lo que garantiza una conversación registrada y satisface eficazmente las necesidades del cliente. Eric Schlesinger, Director de Ingresos de ActivEngage, también promoverá Flip2txt en la competencia de presentaciones de NADA, que se llevará a cabo en el vestíbulo principal del edificio oeste el viernes 2 de febrero.
Para aquellos interesados en descubrir cómo ActivEngage puede revolucionar las experiencias digitales de los concesionarios de automóviles, pueden visitar el stand #6113N en NADA 2024. Al mejorar la interacción con el cliente y adoptar soluciones innovadoras como Flip2txt, los concesionarios pueden mantenerse a la vanguardia en la industria automotriz en constante evolución.