En la era digital de hoy en día, la industria del packaging ha experimentado una revolución. La forma en que los proveedores de embalaje adquieren nuevos clientes ha cambiado. Simplemente hacer llamadas telefónicas o participar en ferias ya no es suficiente. Las marcas ya no responden a estos métodos y las ferias solo duran unos pocos días al año. Entonces, ¿dónde encontrarán los proveedores de embalaje nuevos clientes para los otros 360 días restantes?
En los últimos años, ha surgido una nueva generación de compradores en la industria del packaging. Compradores que han crecido en la era digital están adquiriendo cada vez más dominio. Los jóvenes que han estado conectados a la tecnología desde su nacimiento esperan que los proveedores de embalaje adopten soluciones digitales.
Como organizador de la feria de packaging en línea más grande de América del Norte, Impacked, he notado que el 50% de nuestro tráfico proviene de clientes de entre 18 y 35 años. Estos usuarios tienen el tiempo promedio de interacción más largo en nuestro sitio web y el mayor número de sesiones en comparación con otros grupos de edad.
Pero no solo los compradores jóvenes se están convirtiendo en la mayoría; también muestran un alto nivel de compromiso si se cumplen sus expectativas. La situación actual del mercado lo confirma. El 64% de los clientes comerciales nacieron después de 1980. Estas generaciones crecieron estando conectadas a Internet. Acostumbrados a experiencias digitales fluidas, utilizan plataformas como OpenTable para reservas de restaurantes, Expedia para reservas de viajes y TurboTax para la declaración de impuestos.
Casi todos los aspectos de su vida como consumidores han sido optimizados, por lo que esperan una eficiencia similar en su trabajo. Según una investigación realizada por Forrester, el 90% de los compradores jóvenes están insatisfechos con al menos un aspecto de su proveedor, en comparación con el 71% de los compradores mayores. Existe una clara diferencia en las expectativas entre los compradores tradicionales y la nueva generación.
Según una investigación reciente de McKinsey, el comercio electrónico B2B ya es el canal de ventas más efectivo, superando las ventas personales, las videoconferencias, el correo electrónico y las llamadas telefónicas. Los canales tradicionales aún desempeñan un papel importante en la experiencia general del comprador.
Sin embargo, los proveedores de embalaje tienen cinco oportunidades para aprovechar en 2024 y mejorar la eficiencia de sus negocios y cumplir con las expectativas de los compradores modernos en cada etapa del proceso de adquisición de embalaje.
En primer lugar, crear un catálogo buscable. Los compradores comienzan su búsqueda en línea y si no te pueden encontrar allí, encontrarán a alguien más. Las descripciones de tus productos no son suficientes. Los compradores jóvenes buscan activamente información de diversas fuentes antes de contactar al equipo de ventas. Una de sus mayores frustraciones es la falta de búsqueda en el catálogo y la falta de información disponible para cada opción. Crear un catálogo fácilmente buscable no solo ayuda a los compradores a encontrar lo que buscan, sino que también ahorra tiempo para los equipos internos cuando se trata de preguntas e investigaciones.
La segunda oportunidad es construir confianza en la marca en línea. Los compradores jóvenes confían en diferentes fuentes de información y tienden a confiar más en las opiniones de terceros que en lo que los proveedores publican ellos mismos. Los proveedores no solo deben construir confianza en sus propios sitios web, sino también prestar atención a su presencia en línea. Muchas empresas B2B descuidan su presencia en línea, invirtiendo más en equipos de ventas que en sus sitios web. Como mínimo, el sitio web debe ser seguro y fácil de usar. Es necesario invertir en representación de productos de alta calidad y materiales de marketing.
En tercer lugar, se debe prestar atención a la contratación de personas con experiencia digital y conocimiento de la industria. La persona responsable del marketing digital debe tener una experiencia sólida en esta área, así como conocimiento de la industria del packaging y las expectativas de los compradores. El sitio web y la experiencia del usuario deben diseñarse pensando en el comprador objetivo, no solo en el motor de búsqueda.
Mejora la comunicación y disponibilidad de tu equipo de ventas. Una vez que llegues a un cliente potencial, tus empleados deben estar disponibles. Nuestra investigación interna muestra que la falta de respuesta por parte de los proveedores es una de las principales fuentes de frustración para los compradores. Por lo tanto, es importante asegurarse de que el equipo de ventas esté siempre listo para responder a las consultas.
Finalmente, cada proveedor de embalaje debe estar abierto a asociaciones. Compartir experiencias y conocimientos con otros proveedores. La colaboración puede contribuir a la creación de una industria del packaging más sólida que satisfaga mejor las expectativas de los compradores modernos.
En conclusión, los proveedores de embalaje tienen la oportunidad de aprovechar las nuevas tecnologías y soluciones digitales para satisfacer mejor las expectativas de los compradores modernos. Construir confianza en línea en la marca, crear catálogos buscables y enfocarse en las experiencias digitales del cliente son enfoques clave para el éxito en el mercado del packaging actual.
**Preguntas frecuentes (FAQ)**
1. ¿Cómo ha cambiado la forma en que los proveedores de embalaje adquieren clientes en la era digital?
En la era digital, simplemente hacer llamadas telefónicas o participar en ferias ya no es suficiente. Los proveedores de embalaje ahora tienen que adoptar soluciones digitales y estar presentes en línea para atraer y captar nuevos clientes.
2. ¿Qué generación de compradores está ganando dominio en la industria del packaging?
La nueva generación de compradores, aquellos que han crecido en la era digital, está ganando cada vez más dominio en la industria del packaging. Estos compradores jóvenes esperan que los proveedores de embalaje adopten soluciones digitales y se ajusten a sus expectativas.
3. ¿Cuáles son las oportunidades para los proveedores de embalaje en 2024?
Los proveedores de embalaje tienen cinco oportunidades para mejorar su eficiencia empresarial y cumplir con las expectativas de los compradores modernos en 2024. Estas oportunidades incluyen crear catálogos buscables, construir confianza en línea en la marca, contratar personas con experiencia digital y conocimiento de la industria, mejorar la comunicación y disponibilidad del equipo de ventas, y estar abiertos a asociaciones con otros proveedores.
4. ¿Cuál es el canal de ventas más efectivo en el comercio B2B?
Según una investigación reciente de McKinsey, el comercio electrónico B2B es actualmente el canal de ventas más efectivo en comparación con las ventas personales, las videoconferencias, el correo electrónico y las llamadas telefónicas.
5. ¿Cómo pueden los proveedores de embalaje construir confianza en línea en su marca?
Los proveedores de embalaje deben prestar atención a su presencia en línea, asegurándose de que su sitio web sea seguro y fácil de usar. También deben invertir en representación de productos de alta calidad y materiales de marketing para construir confianza en línea en su marca.
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