Truist Financial, un banco con sede en Carolina del Norte, ha experimentado un aumento significativo en la participación digital de sus clientes. Los informes de ganancias recientes revelan un crecimiento del 9% año tras año en el número de usuarios de aplicaciones móviles. Este aumento en la interacción digital ha resultado en un aumento en el volumen de transacciones, con transacciones digitales que representan ahora el 62% de todas las transacciones bancarias, lo que marca un aumento del 2% respecto al trimestre anterior.
Durante una conferencia de ganancias, el CEO Bill Rogers destacó la importancia de las transacciones digitales y resaltó la creciente popularidad de la red de pagos Zelle entre los clientes. Truist reconoce la oportunidad de desplazar aún más la mezcla de transacciones hacia plataformas digitales aprovechando su estrategia T3. Esta estrategia tiene como objetivo fusionar el servicio personalizado al cliente con la tecnología, fomentando así la confianza, mejorando las experiencias de los clientes y fomentando la adopción digital.
Mirando hacia el futuro, Truist anticipa una mayor adopción de su asistente automatizado, lanzado en 2022. Este servicio ha ganado una tremenda popularidad, con un 85% de las conversaciones con los clientes realizadas a través del asistente automatizado. Las ganancias recientes de Truist reflejan una tendencia más amplia en la industria, donde los clientes interactúan activamente con sus proveedores de servicios financieros en línea, tanto para actividades bancarias básicas como avanzadas.
Para satisfacer la creciente demanda de banca digital, Truist anunció planes para cerrar el 3,5% de sus sucursales en marzo. El banco cree que estos cierres crearán nuevas oportunidades para invertir en capacidades digitales, al tiempo que mantienen una amplia red de más de 1.900 sucursales y 2.900 cajeros automáticos.
Como parte de su programa T3, enfocado en la atención y experiencia al cliente, Truist opera el laboratorio T3 Accelerator. Esta instalación sirve como un centro de atención al cliente donde Truist puede recoger información valiosa de las interacciones en tiempo real con los clientes para mejorar la experiencia bancaria en general. Este enfoque permite a Truist mantener conversaciones significativas con los clientes, ya sea a través del asistente virtual, los centros de atención o las sucursales.
El compromiso de Truist Financial con la digitalización y la transformación está moldeando el futuro de la banca al proporcionar a los clientes capacidades eficientes de pago y movimiento de dinero, experiencias mejoradas y una mayor adopción digital.