Microsoft, la empresa más valiosa del mundo, está enfrentando críticas por parte de sus clientes debido a su creciente demanda de pagos adicionales para acceder a sus servicios. Esta tendencia de servicios complementarios de pago es un desarrollo preocupante en la industria, ya que significa que los clientes tienen que pagar más además de las tarifas de suscripción.
Según los analistas de Directions on Microsoft, el número de servicios complementarios disponibles para las suscripciones base E3 o E5 se ha cuadruplicado en los últimos cuatro años. En 2019, había 14 servicios complementarios, pero al final de 2023, este número había aumentado a 61. Esto significa que se espera que los clientes paguen aún más dinero por la gama completa de servicios.
Las suscripciones base E3 y E5 en sí mismas ya son bastante caras. Dependiendo del acuerdo con Microsoft, una empresa puede esperar pagar alrededor de $36 (£33.10) por usuario al mes por una suscripción E3 o $57 (£52.40) por usuario al mes por E5. Si bien estas suscripciones incluyen algunas aplicaciones de productividad y servicios de seguridad, aún faltan muchos componentes esenciales.
Mary Jo Foley, una experta en Directions on Microsoft, reconoce que Microsoft continuamente introduce nuevas características y aplicaciones como servicios complementarios de pago para los clientes de Microsoft 365. Sin embargo, este enfoque ha provocado insatisfacción entre los clientes, quienes lo comparan con comprar un juguete costoso sin las baterías necesarias.
El analista Michael Cherry señala que en el pasado, se elogiaba a la nube por su promesa de reducir los costos de TI, incluyendo hardware, software y personal. Sin embargo, ahora los proveedores de servicios en la nube como Microsoft están introduciendo nuevos costos significativos para las empresas.
Antes, las empresas podían simplemente adquirir licencias perpetuas, pero Microsoft ha estado instando a un cambio hacia un modelo de suscripción. Esto ha llevado a batallas legales contra la empresa en el Reino Unido.
Si bien Microsoft argumenta que la disponibilidad de servicios complementarios permite a los clientes elegir solo los servicios que necesitan, muchos sienten que esta estrategia es simplemente una forma de sacarles dinero. Además, la inclusión de IA y Copilot en las ofertas de Microsoft sugiere la posible introducción de otro nivel, como el E7, que probablemente vendría a un precio más alto. El equipo de Directions especula que dicho paquete podría estar en el horizonte.
Durante el proceso de presupuesto, los departamentos de TI tendrán que decidir si continúan con los costosos servicios complementarios o exploran la posibilidad de una suscripción conjunta. La decisión dependerá de su disposición para correr riesgos con las asignaciones presupuestarias.
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