Michał NawrockiΣτην ψηφιακή εποχή, το έννοια των “υψηλών βαθμολογιών” συχνά υποδηλώνει θετική φήμη και αύξηση κυκλοφορίας για τις επιχειρήσεις. Ωστόσο, η χρήση τακτικών όπως η προσφορά επιστροφής μετρητών για θετικές κριτικές μπορεί να οδηγήσει σε ανθυγιεινές πρακτικές και να υπονομεύσει την αξιοπιστία των συστημάτων κριτικών.
Πολλές επιχειρήσεις έχουν μεταβεί από τον ανοικτό ενδεικτικό τρόπο προβολής του “επιστροφή μετρητών για θετικές κριτικές” στις ιστοσελίδες τους σε πιο διακριτικούς τρόπους, όπως τη συμπερίληψη αυτών των προσφορών μέσω μικρών σημειώσεων ή καρτών στη συσκευασία των προϊόντων τους.
Ένας πελάτης δήλωσε: “Κατά την αγορά μου online, συχνά λαμβάνω αυτού του είδους κάρτες. Ακόμα κι αν δεν είμαι πλήρως ικανοποιημένος με το προϊόν, η ευγενική γλώσσα στην κάρτα με πείθει μερικές φορές να αφήσω μια πεντάστερη κριτική ως αντάλλαγμα για κάποια επιστροφή μετρητών.”
Σε ορισμένες περιπτώσεις, οι επιχειρήσεις παραπλανούν τους καταναλωτές και τα ρυθμιστικά όργανα παροτρύνοντας κριτικές υπό την εμφάνιση δραστηριοτήτων όπως “κοινοποίηση εμπειριών αγοράς”. Αυτή η απάτη μπορεί να διαβρώσει την εμπιστοσύνη στα συστήματα κριτικών και να οδηγήσει σε απογοητευτικές εμπειρίες καταναλωτών.
Για να αντιμετωπίσουν αυτήν την τάση, οι πλατφόρμες προβαίνουν σε ενέργειες κατά των επιχειρήσεων που ασχολούνται με ενθάρρυνση κριτικών. Ωστόσο, ορισμένες επιχειρήσεις συνεχίζουν να βρίσκουν τρόπους να παραπλανούν κριτικές για να διατηρήσουν υψηλές βαθμολογίες, παρά τις αρνητικές επιπτώσεις στην εμπιστοσύνη των καταναλωτών.
Συμβουλεύεται τους καταναλωτές να προσεγγίζουν με προσοχή τις online και offline κριτικές, να αναζητούν ουσιαστικό περιεχόμενο και να παρέχουν ειλικρινή ανατροφοδότηση για την προώθηση της ακεραιότητας στη διαδικασία κριτικής. Τα ρυθμιστικά όργανα πρέπει επίσης να διαδραματίσουν ρόλο στο να κρατούν τις επιχειρήσεις υπεύθυνες για απατηλές πρακτικές με στόχο τη διασφάλιση δίκαιου ανταγωνισμού και προστασίας των καταναλωτών στην αγορά.
