Michał NawrockiΈνας καταναλωτής πρόσφατα έκρινε μήνυση κατά μιας πλατφόρμας ηλεκτρονικού εμπορίου που αρνήθηκε το αίτημά του για επιστροφή τεσσάρων τηλεφώνων σύμφωνα με την πολιτική “επιστροφής χωρίς λόγο εντός επτά ημερών”. Η πλατφόρμα υποστήριξε ότι ο καταναλωτής είχε κάνει υπερβολικό αριθμό αιτημάτων επιστροφής τα τελευταία έξι μήνες, υπονοώντας τον πυρήνα της ειλικρινούς πίστης. Το δικαστήριο τελικά αποφάσισε υπέρ της πλατφόρμας, δηλώνοντας ότι οι συχνές επιστροφές του καταναλωτή αντιβαίνουν στις δίκαιες πρακτικές και ότι ο καταναλωτής θα έπρεπε να φέρει τις προκύπτουσες ζημίες.
Ο άγονος, κ. Λ, είχε αγοράσει τέσσερα τηλέφωνα από ένα κατάστημα που λειτουργεί αυτόνομα σε μια πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου τον Απρίλιο του 2024. Αφού τους αρνήθηκαν την επιστροφή, πούλησε τα τηλέφωνα σε μειωμένη τιμή σε μια πλατφόρμα μεταχειρισμένων. Ζητώντας αποζημίωση για τη διαφορά τιμής, ο κ. Λ κατέθεσε μήνυση κατά της πλατφόρμας ηλεκτρονικού εμπορίου, ζητώντας απώλειες ύψους 4000 δολαρίων.
Το δικαστήριο ανέλυσε τον εκτεταμένο ιστορικό αγορών και επιστροφών του κ. Λ στην πλατφόρμα, παρατηρώντας 77 αιτήσεις επιστροφής για τηλέφωνα από συνολικά 87 μετα-αγοραστικές συναλλαγές. Η πλατφόρμα υποστήριξε ότι τέτοιες ενέργειες παραβίασαν αρχές ειλικρινούς πίστης, οδηγώντας στην απόρριψη των αξιώσεων του καταναλωτή από το δικαστήριο.
Ενώ οι καταναλωτές έχουν το δικαίωμα να επιστρέψουν αγορασμένα αγαθά, το δικαστήριο τόνισε την ανάγκη για ισορροπία μεταξύ προστασίας του καταναλωτή και δίκαιων πρακτικών στην αγορά. Σε αυτήν την περίπτωση, η απόφαση του δικαστηρίου υπογράμμισε τη σημασία της διατήρησης της ηθικής στην αγορά και την πρόληψη της κατάχρησης των δικαιωμάτων του καταναλωτή.
