Michał NawrockiΟι καταναλωτές που εκμεταλλεύονται την πολιτική “επιστροφής χωρίς λόγο εντός επτά ημερών” στις online αγορές έχουν προκαλέσει ανησυχίες στη βιομηχανία του ηλεκτρονικού εμπορίου. Ένα πρόσφατο περιστατικό στο Διαδικτυακό Δικαστήριο του Πεκίνου ανέδειξε το ζήτημα, όπου ένας αγοραστής επέστρεφε αδικαιολόγητα αντικείμενα με σκοπό το κέρδος.
Ο ενάγων, κ. Λού, αγόρασε τέσσερα smartphones από ένα κατάστημα αυτοεξυπηρέτησης σε μια πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου και στη συνέχεια προσπάθησε να τα επιστρέψει αναφέροντας την πολιτική επιστροφής εντός επτά ημερών. Όταν η αίτησή του απορρίφθηκε, πούλησε ξανά τα τηλέφωνα σε μειωμένη τιμή, ζητώντας αποζημίωση για την υποτιθέμενη ζημία από την πλατφόρμα. Το δικαστήριο κατέληξε ότι ο κ. Λού είχε καταθέσει έναν εξαιρετικά υψηλό αριθμό αιτήσεων επιστροφής τα τελευταία έξι μήνες, ειδικά όσον αφορά τα smartphones, που φαινόταν ανέκφραστος.
Κατά τη διάρκεια της δίκης, ο κ. Λού υπερασπίστηκε τις ενέργειές του ως απλά δοκιμάζοντας τις συσκευές πριν αποφασίσει να τις επιστρέψει. Ωστόσο, τέτοιες ενέργειες χαρακτηρίστηκαν ως παραβίαση της συμφωνίας μεταξύ καταναλωτών και πλατφόρμας, διαταράσσοντας τις φυσιολογικές εμπορικές πρακτικές και αυξάνοντας τις λειτουργικές δαπάνες για τις επιχειρήσεις.
Η απόφαση του δικαστηρίου να απορρίψει την αίτηση του κ. Λού υπογραμμίζει τη σημασία της ηθικής συμπεριφοράς του καταναλωτή και τη διατήρηση της δικαιοσύνης στις online συναλλαγές. Αν και θα πρέπει να προστατεύονται τα δικαιώματα των καταναλωτών, η κατάχρηση των πολιτικών επιστροφής βλάπτει τελικά και τις επιχειρήσεις και τη συνολική εμπειρία αγορών. Αποτελεί υπενθύμιση για όλα τα ενδιαφερόμενα μέρη να διατηρούν την ακεραιότητα και τις υπεύθυνες πρακτικές στην ψηφιακή αγορά.
