Roman GłogulskiΈνας πελάτης στην επαρχία Ζεγιάνγκ αντιμετώπισε μια δίλημμα μετά την αγορά ενός smartphone με υποσχεθείσα υπηρεσία αντικατάστασης οθόνης. Αρχικά του είπαν ότι είχε δικαίωμα σε δωρεάν αντικατάσταση οθόνης μέσω μιας προωθητικής προσφοράς, αλλά αργότερα του ενημερώθηκαν ότι το κινητό του είχε ζημιά από υγρά, αποκλείοντάς τον έτσι από την υπηρεσία.
Μετά την καταγγελία του πελάτη στην τοπική ρυθμιστική αρχή της αγοράς, διεξήχθη μια διαδικασία διαμεσολάβησης μεταξύ των δύο εμπλεκόμενων καταστημάτων. Το τηλέφωνο διαπιστώθηκε ότι μπορούσε να λειτουργεί κανονικά εκτός από ένα μικρό θέμα, οδηγώντας σε διαφωνία για το εάν είχε δικαίωμα σε δωρεάν επισκευή.
Τελικά, επετεύχθη συμφωνία μεταξύ του πελάτη και του καταστήματος επισκευής, με τον πελάτη να συμφωνεί να πληρώσει για μια οθόνη αντικατάσταση με έκπτωση και το κατάστημα επισκευής να παρέχει υπηρεσία προστασίας οθόνης ενός έτους μετά την ολοκλήρωση της επισκευής.
Αυτό το περιστατικό υπογραμμίζει τη σημασία της σαφούς επικοινωνίας μεταξύ επιχειρήσεων και πελατών σχετικά με τις προωθητικές υπηρεσίες και την κατάλληλη αξιολόγηση των συνθηκών της συσκευής πριν προσφερθούν οφέλη επισκευής. Η επιτυχής επίλυση της διαφωνίας υπογραμμίζει τη σημασία της συνεργασίας μεταξύ όλων των μερών που εμπλέκονται στις καταγγελίες των καταναλωτών, διασφαλίζοντας μια ικανοποιητική έκβαση για όλους.
