Truist Financial, bank zlokalizowany w Karolinie Północnej, odnotował znaczny wzrost zaangażowania cyfrowego ze strony swoich klientów. Dzięki najnowszemu raportowi o zyskach wiemy, że liczba użytkowników aplikacji mobilnych wzrosła o 9% w porównaniu do poprzedniego roku. Ten wzrost interakcji cyfrowych zaowocował również zwiększeniem liczby transakcji, z których obecnie 62% odbywa się drogą elektroniczną, co oznacza wzrost o 2% w porównaniu z poprzednim kwartałem.
Podczas konferencji dotyczącej wyników finansowych, dyrektor generalny, Bill Rogers, podkreślił znaczenie transakcji cyfrowych i zwrócił uwagę na rosnącą popularność sieci płatniczej Zelle wśród klientów. Truist dostrzega szansę dalszego przeniesienia większości transakcji na platformy cyfrowe, wykorzystując swoją strategię T3. Ta strategia ma na celu połączenie personalizowanej obsługi klienta z technologią, aby budować zaufanie, podnosić jakość doświadczeń klientów oraz promować przyjęcie narzędzi cyfrowych.
Spoglądając w przyszłość, Truist przewiduje jeszcze większe przyjęcie swojego zautomatyzowanego asystenta, który został uruchomiony w 2022 roku. Ta usługa zdobyła ogromną popularność, a 85% rozmów z klientami odbywa się teraz za pośrednictwem asystenta. Ostatnie wyniki finansowe Truist odzwierciedlają szerszy trend w branży, w której klienci aktywnie korzystają z usług bankowych online, zarówno podczas wykonywania podstawowych, jak i zaawansowanych operacji bankowych.
Aby sprostać rosnącemu zapotrzebowaniu na bankowość cyfrową, Truist ogłosił plan zamknięcia 3,5% swoich oddziałów w marcu. Bank uważa, że te zamknięcia stworzą dalsze możliwości inwestycji w zdolności cyfrowe, zachowując jednocześnie szeroką sieć ponad 1900 oddziałów i 2900 bankomatów.
W ramach programu T3, który skupia się na obsłudze i doświadczeniu klienta, Truist zarządza T3 Accelerator Lab. To centrum obsługi klienta, w którym Truist może pozyskać cenne informacje na temat interakcji klientów w czasie rzeczywistym, aby poprawić ogólne doświadczenie bankowe. Dzięki temu podejściu Truist może prowadzić wartościowe rozmowy z klientami, niezależnie od tego, czy odbywają się one za pośrednictwem asystenta wirtualnego, centrów obsługi, czy oddziałów.
Przeobrażenie cyfrowe i transformacja Truist Financial kształtują przyszłość bankowości, zapewniając klientom skuteczne możliwości płatności i przemieszczania środków, doskonałe doświadczenia oraz coraz większe przyjęcie narzędzi cyfrowych.
Często zadawane pytania
The source of the article is from the blog karacasanime.com.ve