China Telecom setzt auf benutzerfreundliche Initiativen
In einer kürzlichen Entwicklung präsentierte China Telecom ihre überarbeiteten Serviceangebote zur Steigerung der Kundenzufriedenheit. Die Initiative markiert eine signifikante Überarbeitung der bestehenden Dienstleistungen in sechs Schlüsseldimensionen: Netzwerkflexibilität, Verbraucherwahl, Bequemlichkeit, Sicherheit, digitale Intelligenz und Betreuung.
Flexible Verbraucheroptionen mit neuen Service-Richtlinien
Um auf die Bedürfnisse der Verbraucher flexibler einzugehen, hat China Telecom einen ‚Keine Strafe‘ Stornierungsdienst angekündigt. Ab sofort können Einzelabonnenten innerhalb von sieben Tagen nach Aktivierung des Mobilfunkdienstes ohne jegliche Strafen austreten. Diese Option soll schrittweise auch auf andere Dienstleistungen wie Breitband und Festnetz angewendet werden.
Netzwerk und Breitband: Ein schnelles Versprechen
Um Netzwerkprobleme zu bewältigen, verspricht China Telecom gleichtägige Installationen und Reparaturen mit der Zusage „langsam muss zahlen“, um die Kundenzufriedenheit mit Breitbandgeschwindigkeiten direkt bei der Installation zu gewährleisten. Unvollständige Leistungen werden nicht als abgeschlossene Arbeiten angesehen, wodurch hohe Servicestandards eingehalten werden.
Vereinfachte Prozesse für das digitale Zeitalter
Für mehr Bequemlichkeit bei Transaktionen können Kunden nun alle Telekommunikationsdienste online über die China Telecom-App abwickeln, einschließlich komplexer Verfahren wie Übertragungen oder Tarifänderungen. Dieser Fortschritt verringert die Notwendigkeit persönlicher Besuche, obwohl das Unternehmen für diejenigen, die einen traditionellen Kontakt bevorzugen, eine „Maximal ein Besuch“-Richtlinie für gängige In-Store-Dienste gewährleistet.
Verbesserte Sicherheit und Maßnahmen gegen Belästigung
China Telecom führt einen kostenlosen Anti-Belästigungs-Service ein, der im Juli starten soll. Mit der Funktion können Nutzer SMS-Antistörung aktivieren, um Spam zu verhindern. Darüber hinaus ermöglichen intelligente Blockierungsfunktionen einen präziseren Schutz gegen unerwünschte Kommunikation.
Smart Home Ökosystem und Kundenservice
Digitale menschliche Kundenservice-Agenten stehen bereit, innovative Unterstützung anzubieten, einschließlich Identifikation und Fernautorisationsdiensten. Durch die Integration eines Smart Home-Ökosystems bietet der Telekommunikationsriese ein nahtloses, intelligentes Familienserviceerlebnis.
Spezialisierte Dienstleistungen für gefährdete Gruppen
Mit über 90.000 dedizierten „Liebesflügel-Stationen“ landesweit stellt China Telecom sicher, dass gefährdete Bevölkerungsgruppen wie ältere Menschen und Jugendliche spezielle Aufmerksamkeit und eine umfassende Palette von auf ihre Bedürfnisse zugeschnittenen Dienstleistungen erhalten.
Wenn Sie weitere Informationen benötigen, besuchen Sie die Hauptdomain von China Telecom:
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Bitte beachten Sie, dass Angebote und Richtlinien Änderungen unterliegen und die genannten Dienste je nach Standort des Kunden und lokalen Vorschriften unterschiedlich sein können. Es wird empfohlen, die Website von China Telecom zu überprüfen oder sich an deren Kundendienst zu wenden, um die neuesten Informationen zu erhalten.