Google testet derzeit eine neue Funktion namens „Sprechen Sie mit einem Live-Berater“ in Google Search Labs. Diese Funktion ermöglicht es Benutzern, im Auftrag von Unternehmen telefonische Support-Anrufe zu tätigen und dabei die Navigation und das Warten in Warteschlangen während der Telefonate zu umgehen. Sobald Sie mit einem Live-Berater verbunden sind, ruft Google Ihr Telefon an, um Sie mit ihnen zu verbinden.
Das Ziel dieser Funktion ist es, es Benutzern einfacher zu machen, den Kundensupport zu kontaktieren. Wenn Sie Google nach der Kundendienstnummer eines Unternehmens fragen, erscheinen häufig Wissenspaneele mit dieser Nummer in den Suchergebnissen. Mit der aktivierten Funktion „Sprechen Sie mit einem Live-Berater“ in Search Labs wird unterhalb der Wissenspaneele ein neuer Button für diese Funktion angezeigt. Diese Funktion wurde erstmals von Android-Funktionen-Entdecker Sterling in seinem Beitrag auf X entdeckt.
Google gibt an, dass „Sprechen Sie mit einem Live-Berater“ in der Lage ist, „in der Warteschlange zu warten und Sie mit einem Live-Berater zu verbinden“. Obwohl dies ähnlich klingen mag wie die Funktion „Halt für mich“ auf dem Pixel, ist diese neue Funktionalität weiter fortgeschritten. Mit „Halt für mich“ muss der Benutzer den Anruf initiieren und sich durch Menüs navigieren, um den richtigen Ort zu erreichen. Erst dann übernimmt „Halt für mich“ das Warten in der Warteschlange.
Mit „Sprechen Sie mit einem Live-Berater“ übernimmt Google den gesamten Prozess – von der Initiierung des Anrufs, der Navigation durch automatisierte Menüs bis hin zum Warten in der Warteschlange. Wenn Sie mit einem Live-Support-Mitarbeiter verbunden sind, ruft Google eine vordefinierte Telefonnummer an, damit Sie den Anruf übernehmen können.
Derzeit ist dieser Service recht begrenzt und unterstützt nur 30 Unternehmen aus fünf Kategorien: Fluggesellschaften, Telekommunikation, Einzelhandel, Dienstleistungen und Versicherungen. Hier ist die vollständige Liste:
Fluggesellschaften: Alaska Airlines, Delta Airlines, JetBlue, Southwest Airlines, Spirit Airlines, United
Telekommunikation: Assurance Wireless, Boost Mobile, Charter Communications, Cricket Wireless, Samsung, Sprint
Einzelhandel: Best Buy, Costco, Gamestop, The Home Depot, Walmart
Dienstleistungen: ADT, DHL, FedEx, Grubhub, Instacart, Securus Technologies, Stubhub, UPS, Waste Management, Zelle
Versicherungen: Esurance, State Farm
Sie werden feststellen, dass diese Liste keineswegs umfassend ist und einige der größten Unternehmen auf dem Markt nicht enthalten sind. Zum Beispiel werden AT&T und Verizon – die beiden größten Telekommunikationsunternehmen – nicht unterstützt. Angesichts dessen, dass dies nur ein Test ist, besteht jedoch die Möglichkeit, dass Google in Zukunft weitere Unternehmen unterstützt.
Um es auszuprobieren, öffnen Sie die Google App auf Ihrem Android-Gerät und suchen Sie nach der Schaltfläche „Suche Labs“ in der oberen linken Ecke des Bildschirms. Das Experiment „Sprechen Sie mit einem Live-Berater“ sollte oben auf der Liste stehen, wenn Sie darauf zugreifen können. Schalten Sie den Schalter unter „Sprechen Sie mit einem Live-Berater“ um und Sie sind bereit, diese Funktion auszuprobieren.
Wenn Sie eine „Sprechen Sie mit einem Live-Berater“-Sitzung starten, werden Ihnen einige kurze Fragen zum Grund für die Kontaktaufnahme mit dem Kundensupport gestellt. Dies hilft Google, Ihren Anruf an den richtigen Ort zu leiten. Danach können Sie den Anruf vergessen, bis es Zeit für Sie ist, die Kontrolle zu übernehmen.
Wenn Sie versuchen, „Sprechen Sie mit einem Live-Berater“ außerhalb der Geschäftszeiten zu verwenden, benachrichtigt Google Sie, wenn die Supportlinien wieder verfügbar sind.
FAQ-Bereich basierend auf den Hauptthemen und Informationen im Artikel:
1. Was ist die Funktion „Sprechen Sie mit einem Live-Berater“?
Die Funktion „Sprechen Sie mit einem Live-Berater“ ist eine neue Funktion, die von Google in Google Search Labs getestet wird. Sie ermöglicht es Benutzern, im Auftrag von Unternehmen telefonische Support-Anrufe zu tätigen, ohne selbst durch Menüs navigieren und in Warteschlangen warten zu müssen.
2. Wie kann man die Funktion „Sprechen Sie mit einem Live-Berater“ aktivieren?
Sie können die Funktion „Sprechen Sie mit einem Live-Berater“ in der Google App auf Android-Geräten aktivieren, indem Sie zum Bereich „Suche Labs“ gehen.
3. Für wen ist die Funktion „Sprechen Sie mit einem Live-Berater“ verfügbar?
Derzeit ist die Funktion „Sprechen Sie mit einem Live-Berater“ nur für Benutzer der Google App auf Android verfügbar, aber nicht für alle Benutzer. Es handelt sich um eine Funktion, die derzeit getestet wird.
4. Für welche Unternehmen ist die Funktion „Sprechen Sie mit einem Live-Berater“ verfügbar?
Die Funktion „Sprechen Sie mit einem Live-Berater“ ist für 30 Unternehmen aus fünf Kategorien verfügbar: Fluggesellschaften, Telekommunikation, Einzelhandel, Dienstleistungen und Versicherungen. Einige der von der Funktion unterstützten Unternehmen sind Alaska Airlines, Delta Airlines, Best Buy, ADT und Esurance.
5. Wie kann man die Funktion „Sprechen Sie mit einem Live-Berater“ nutzen?
Um die Funktion „Sprechen Sie mit einem Live-Berater“ zu nutzen, öffnen Sie die Google App auf Android, suchen Sie nach der Schaltfläche „Suche Labs“ und schalten Sie den Schalter für „Sprechen Sie mit einem Live-Berater“ um. Danach können Sie eine Sitzung starten und einige Fragen zum Grund für die Kontaktaufnahme mit dem Kundensupport beantworten.
6. Was passiert, wenn man versucht, die Funktion „Sprechen Sie mit einem Live-Berater“ außerhalb der Geschäftszeiten zu nutzen?
Wenn Sie versuchen, die Funktion „Sprechen Sie mit einem Live-Berater“ außerhalb der Geschäftszeiten zu nutzen, benachrichtigt Google Sie, wenn die Supportlinien wieder verfügbar sind.
Definitionen der verwendeten Begriffe und Jargon im Artikel:
– Google Search Labs: ein experimentelles Feature innerhalb der Google App, in dem neue Funktionen getestet werden
– Sprechen Sie mit einem Live-Berater: eine Funktion, die den Kontakt mit einem Unternehmensvertreter über einen Telefonanruf ermöglicht
– Wissenspaneele: erweiterte Suchergebnisse, die ausgewählte Informationen zu einem Thema mit Schlussfolgerungen und Daten präsentieren
– Halt für mich: eine auf dem Pixel verfügbare Funktion, die Anrufe übernimmt und in Warteschlangen wartet, während der Benutzer wartet
Vorgeschlagene verwandte Links für die Hauptdomain ohne Unterseiten:
– Google – die Hauptseite von Google
– Google-Hilfezentrum – eine Seite mit technischem Support und Hilfe für Google-Benutzer
Hinweis: Es werden keine spezifischen Links bereitgestellt, da im Artikel keine Unterseiten oder klar definierte URLs erwähnt werden.