GameStop, die amerikanische Videospiel-Einzelhandelskette, setzt innovative Lösungen zur Verbesserung der operativen Transparenz für ihre Mitarbeiter in den Filialen, Unternehmensmanager und technischen Support ein. Auf der kürzlich stattgefundenen NRF 2024 „Big Show“ Konferenz in New York erläuterte Matt Goodfriend, Senior Manager für Schulung und Entwicklung bei GameStop, wie das Unternehmen verschiedene Aspekte seines Betriebs mithilfe der digitalen Plattform Yoobic integriert hat.
„Wir müssen uns des technologischen Fortschritts auf allen Ebenen bewusst sein, und die Fähigkeit, all diese Lösungen zu einem kohärenten System zu verbinden, das es uns ermöglicht, in Echtzeit zu analysieren und diese Informationen in Maßnahmen umzusetzen, ist etwas, an dem wir gearbeitet haben“, sagte Goodfriend.
GameStop hat sich entschieden, die Yoobic-Plattform zu implementieren, um der Unternehmenszentrale tiefe Einblicke in die Filialbetriebsabläufe zu bieten und gleichzeitig Kommunikation, Aufgabendelegation und Schulungen auf einer einzigen Plattform zu ermöglichen. Yoobic wurde visuell an die Markenrichtlinien von GameStop angepasst.
„Das Führungsteam in unserem Unternehmen fördert den Wettbewerb, daher ist unser Leaderboard wie ein Bildschirm eines Spiels gestaltet. Unsere frühere Plattform waren im Grunde glorifizierte PDF-Formulare und Quizfragen. Jetzt haben wir tatsächliche Interaktion und die Möglichkeit, Tools für Echtzeit-Lernen zu verwenden“, fügte Goodfriend hinzu.
Zusätzlich testet GameStop ein neues Yoobic-Tool namens Neo Assistant, das auf maschinellem Lernen (ML) basiert. Es handelt sich um einen interaktiven Chatbot, der Mitarbeitern ermöglicht, Fragen zu Ladenrichtlinien und -verfahren, wie beispielsweise Kleiderordnungen oder Rückgabeprozessen, zu stellen. Der Chatbot liefert kurze Antworten und kann die Mitarbeiter bei Bedarf zu relevanten Referenzdokumenten mit detaillierteren Informationen weiterleiten. Yoobic Neo wird Erkenntnisse aus dem Feedback der Mitarbeiter sammeln, um effektivere Antworten ermöglichen.
Yoobic dient auch als Plattform, auf der Mitarbeiter Fragen stellen und auf das von anderen Mitarbeitern geteilte Wissen zugreifen können.
Innerhalb von vier Monaten hat GameStop die Yoobic-Plattform für 22.000 Mitarbeiter implementiert. Laut Goodfriend hat die Entwicklung eines Schulungskurses zuvor 15 bis 20 Stunden Arbeit in Anspruch genommen, aber jetzt kann GameStop dies in nur 5% dieser Zeit erledigen.
„Wir entwickeln nicht nur Anleitungen für die Filialen, sondern auch Kurse zu grundlegenden technischen Problemen, Kundenservice und vielen anderen Themen. Jetzt können wir nicht nur Antworten geben, sondern auch zusätzliche Ressourcen bereitstellen, wenn ein Mitarbeiter weitere Unterstützung benötigt. Das ist unglaublich bedeutend, und wir rechnen mit einer Verringerung der Kundenanfragen um 70%“, sagte Goodfriend.
Häufig gestellte Fragen (FAQ):
1. Was ist GameStop?
GameStop ist eine amerikanische Videospiel-Einzelhandelskette.
2. Welche innovativen Lösungen implementiert GameStop?
GameStop implementiert innovative Lösungen, um die operative Transparenz für ihre Mitarbeiter in den Filialen, Unternehmensmanager und den technischen Support zu erhöhen.
3. Welche digitale Plattform hat GameStop integriert?
GameStop hat verschiedene Aspekte seines Betriebs mithilfe der digitalen Plattform Yoobic integriert.
4. Wie hilft die Yoobic-Plattform GameStop?
Die Yoobic-Plattform bietet der Unternehmenszentrale von GameStop tiefe Einblicke in die Filialbetriebsabläufe und ermöglicht gleichzeitig Kommunikation, Aufgabendelegation und Schulungen auf einer einzigen Plattform.
5. Welche Funktionen hat das neue Yoobic-Tool Neo Assistant?
Das Yoobic Neo Assistant-Tool ist ein interaktiver Chatbot, der Mitarbeitern ermöglicht, Fragen zu Ladenrichtlinien und -verfahren zu stellen, kurze Antworten liefert und sie bei Bedarf zu relevanten Referenzdokumenten mit detaillierteren Informationen weiterleitet.
6. Wie hilft Yoobic den Mitarbeitern bei GameStop?
Yoobic ermöglicht den Mitarbeitern, Fragen zu stellen und auf das von anderen Mitarbeitern geteilte Wissen zuzugreifen.
7. Wie lange hat es gedauert, die Yoobic-Plattform bei GameStop zu implementieren?
GameStop hat innerhalb von vier Monaten die Yoobic-Plattform für 22.000 Mitarbeiter implementiert.
8. Welche Vorteile erwartet GameStop durch die Implementierung der Yoobic-Plattform?
Es wird erwartet, dass die Implementierung der Yoobic-Plattform die Zeit für die Entwicklung von Schulungskursen erheblich reduziert und die Zahl der Kundenanfragen um 70% verringert.
Wichtige Begriffe und Definitionen:
1. Yoobic-Plattform – eine digitale Plattform, die es GameStop ermöglicht, verschiedene Aspekte seines Betriebs zu integrieren, um tiefe Einblicke in die Filialbetriebsabläufe zu gewinnen und gleichzeitig Kommunikation, Aufgabendelegation und Schulungen auf einer einzigen Plattform zu ermöglichen.
2. Chatbot – ein Computerprogramm, das interaktive Konversationen mit Menschen simuliert und häufig verwendet wird, um Antworten auf Anfragen zu liefern und Benutzerprobleme zu lösen.
Vorgeschlagene verwandte Links:
– GameStop Homepage
– Yoobic Homepage
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