In der heutigen Zeit verlassen sich Autohändler zunehmend auf Technologie, um ihr Geschäft zu führen, Kunden zu bedienen und ihren Mitarbeitern zu neuen Erfolgen zu verhelfen. Dabei sind jedoch nicht alle Werkzeuge gleich: Die Wahl der richtigen Lösung ist entscheidend für eine hohe Effizienz.
In der neuesten Folge des Programms „Driving Solutions“ spricht Moderator Jim Fitzpatrick mit Todd Katcher, Mitbegründer von Digital Dealership System, einem Unternehmen, das sich auf Technologie spezialisiert hat, die den Verkauf, die Teamarbeit und den Kundenservice in der Automobilindustrie unterstützt. Als Experte auf diesem Gebiet betont Katcher, dass die richtigen technologischen Lösungen das Management eines Autohauses vollständig verändern und zum Erfolg des Unternehmens beitragen können. Er stellt nun eine neue Innovation vor, die es Verkaufsmitarbeitern ermöglicht, Mitarbeiter zu motivieren, Ergebnisse zu erfassen und eine größere Anzahl von Kunden zu binden.
Wichtige Erkenntnisse aus dem Gespräch:
1. Das digitale Kontrollpanel ist ein umfassendes technologisches Werkzeug, das gängige Managementprobleme in einem Autohaus, wie Mitarbeitermotivation, angeht.
2. Mit diesem Panel haben Händler Zugriff auf Verkaufsranglisten, Daten des Kundenservice oder Daten des Kfz-Services. Alle drei bieten entscheidende, aktuelle Informationen zur Abteilungs- oder Mitarbeiterleistung und sind mit den meisten DMS- und CRM-Plattformen integriert. Für Autohäuser mit mehreren Standorten bietet Digital Dealership System auch eine „Enterprise Leaderboard“, das eine Perspektive auf Unternehmensebene liefert.
3. Da sich jede Rangliste automatisch aktualisiert und für Mitarbeiter verfügbar ist, können sowohl das Management als auch die Mitarbeiter jederzeit genaue Leistungsdaten online oder über eine Anwendung anzeigen anstatt auf regelmäßig generierte Berichte mit den üblichen Werkzeugen in Autohäusern warten zu müssen.
4. Katcher erklärt, dass Mitarbeiter in Autohäusern motivierter sind, erfolgreich zu sein, wenn sie ihre Ergebnisse einfach verfolgen können. Indem sie nicht nur ihren eigenen Fortschritt, sondern auch ihre Platzierung im Vergleich zu anderen Teammitgliedern überprüfen können, wissen Mitarbeiter genau, wann ihre Leistung zu sinken beginnt, und können sofort Änderungen zur Verbesserung vornehmen. Dadurch wird Transparenz auf allen Ebenen erhöht.
5. Manager können auch früher reagieren, wenn sie erkennen, dass ein Mitarbeiter Schwierigkeiten hat. Andernfalls könnte es Wochen dauern, bis ihnen auffällt, dass ein Teammitglied Probleme hat. Mit dem verfügbaren Leaderboard können Teamleiter sofort eingreifen, wenn sie feststellen, dass die Arbeitsergebnisse eines Mitarbeiters nachlassen.
6. Das digitale Kontrollpanel kostet nur 499 US-Dollar pro Monat und kann innerhalb weniger Tage nach der Bestellung implementiert werden.
Um mehr darüber zu erfahren, wie Verkaufs-, Kundendienst- oder Kfz-Service-Rankings die Ergebnisse Ihres Unternehmens verbessern können, besuchen Sie die Website von Digital Dealership System oder besuchen Sie ihren Stand auf der NADA 2024, Standnummer 4547W.
FAQ:
1. Was ist ein digitales Kontrollpanel?
Ein digitales Kontrollpanel ist ein umfassendes technologisches Werkzeug, das Autohändlern hilft, ein Autohaus zu führen, Mitarbeiter zu motivieren und Ergebnisse zu erfassen.
2. Welche Daten liefert das digitale Kontrollpanel?
Das digitale Kontrollpanel liefert Verkaufsranglisten, Kundendienstabteilungsranglisten und Kfz-Service-Ranglisten. Sie können die aktuellen Ergebnisse für einzelne Abteilungen oder Mitarbeiter sehen und eine unternehmensweite Perspektive erhalten.
3. Ist das digitale Kontrollpanel mit anderen Plattformen integriert?
Ja, das digitale Kontrollpanel ist mit den meisten DMS- und CRM-Plattformen integriert, was den Zugriff auf wichtige Daten ermöglicht.
4. Welche Vorteile haben Mitarbeiter bei der Nutzung des Kontrollpanels?
Mitarbeiter können ihre Ergebnisse in Echtzeit verfolgen und mit anderen Teammitgliedern vergleichen. Dies erhöht die Motivation und ermöglicht Änderungen zur Leistungsverbesserung.
5. Wie können Teamleiter von dem Kontrollpanel profitieren?
Mit dem Kontrollpanel können Teamleiter potenzielle Probleme früher erkennen und eingreifen, um Mitarbeitern bei der Verbesserung ihrer Ergebnisse zu helfen.
6. Wie viel kostet das digitale Kontrollpanel und wie lange dauert die Implementierung?
Das digitale Kontrollpanel kostet 499 US-Dollar pro Monat und kann innerhalb weniger Tage nach der Bestellung implementiert werden.
Begriffsdefinitionen:
– DMS (Dealer Management System) – ein Händlermanagementsystem, das den Verkauf und den Kundendienst von Autos überwacht und verwaltet.
– CRM (Customer Relationship Management) – ein System zur Verwaltung von Kundenbeziehungen, das dabei hilft, Kundeninteraktionen nachzuverfolgen und Kundeninformationen zu verwalten.
Empfohlene Links:
– Digital Dealership System – die Homepage des Unternehmens, das sich auf Technologie spezialisiert hat, die den Verkauf, die Teamarbeit und den Kundenservice in der Automobilindustrie unterstützt.
– NADA – die Homepage der National Automobile Dealers Association, einer Organisation, die Autohändler vertritt.
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