Die Zukunft des Verpackungsmarktes: Neue Chancen für Lieferanten

In der heutigen digitalen Ära hat die Verpackungsindustrie eine Revolution durchgemacht. Die Art und Weise, wie Verpackungslieferanten neue Kunden gewinnen, hat sich verändert. Einfaches Anrufen oder die Teilnahme an Fachmessen reicht nicht mehr aus. Marken reagieren nicht mehr auf diese Methoden, und Fachmessen dauern nur wenige Tage im Jahr. Also, wo werden Verpackungslieferanten in den verbleibenden 360 Tagen neue Kunden finden?

In den letzten Jahren ist in der Verpackungsindustrie eine neue Generation von Käufern entstanden. Käufer, die in der digitalen Ära aufgewachsen sind, gewinnen zunehmend an Dominanz. Junge Menschen, die seit ihrer Geburt mit Technologie verbunden sind, erwarten von Verpackungslieferanten den Einsatz digitaler Lösungen.

Als Veranstalter der größten Online-Verpackungsmesse in Nordamerika, Impacked, habe ich festgestellt, dass 50% unseres Traffics von Kunden im Alter von 18 bis 35 Jahren stammen. Diese Nutzer haben die längste durchschnittliche Interaktionszeit auf unserer Website und die höchste Anzahl an Sitzungen im Vergleich zu anderen Altersgruppen.

Aber nicht nur junge Käufer werden zur Mehrheit; sie zeigen auch ein hohes Maß an Engagement, wenn ihre Erwartungen erfüllt werden. Die aktuelle Marktsituation bestätigt dies. 64% der Geschäftskunden wurden nach 1980 geboren. Diese Generationen sind mit dem Internet verbunden aufgewachsen. Gewohnt an nahtlose digitale Erfahrungen nutzen sie Plattformen wie OpenTable für Restaurantreservierungen, Expedia für Reisebuchungen und TurboTax für die Steuererklärung.

Fast jeder Aspekt ihres Konsumlebens wurde optimiert, daher erwarten sie ähnliche Effizienz in ihrer Arbeit. Laut einer von Forrester durchgeführten Studie sind 90% der jungen Käufer mit mindestens einem Aspekt ihres Lieferanten unzufrieden, im Vergleich zu 71% der älteren Käufer. Es gibt einen klaren Unterschied in den Erwartungen zwischen traditionellen und der neuen Generation von Käufern.

Laut einer aktuellen McKinsey-Studie ist der B2B-E-Commerce bereits der effektivste Vertriebskanal und übertrifft persönlichen Verkauf, Videokonferenzen, E-Mail und Telefonanrufe. Traditionelle Kanäle spielen jedoch immer noch eine wichtige Rolle für das gesamte Kauferlebnis.

Verpackungslieferanten haben jedoch fünf Möglichkeiten, die sie 2024 nutzen können, um ihre Geschäftseffizienz zu verbessern und die Erwartungen moderner Käufer in jeder Phase des Verpackungsbeschaffungsprozesses zu erfüllen.

Erstens sollten sie einen suchbaren Katalog erstellen. Käufer beginnen ihre Suche online, und wenn sie Sie dort nicht finden können, finden sie jemand anderen. Beschreibungen Ihrer Angebote reichen nicht aus. Junge Käufer suchen aktiv nach Informationen aus verschiedenen Quellen, bevor sie das Verkaufsteam kontaktieren. Eine ihrer größten Frustrationen ist die mangelnde Durchsuchbarkeit des Katalogs und die verfügbaren Informationen für jede Option. Die Erstellung eines leicht durchsuchbaren Katalogs hilft Käufern nicht nur dabei, das zu finden, wonach sie suchen, sondern spart auch Zeit für interne Teams bei Fragen und Anfragen.

Die zweite Möglichkeit besteht darin, Vertrauen in die Marke online aufzubauen. Junge Käufer verlassen sich auf verschiedene Informationsquellen und neigen dazu, Meinungen von Dritten mehr zu vertrauen als dem, was Lieferanten selbst veröffentlichen. Lieferanten müssen nicht nur auf ihren eigenen Websites Vertrauen aufbauen, sondern auch auf ihre Online-Präsenz achten. Viele B2B-Unternehmen vernachlässigen ihre Online-Präsenz und investieren mehr in Vertriebsteams als in ihre Websites. Zumindest muss die Website sicher und benutzerfreundlich sein. Investitionen in hochwertige Produktrenderings und Marketingmaterialien sind notwendig.

Drittens sollte darauf geachtet werden, Mitarbeiter mit digitaler Erfahrung und Branchenkenntnissen einzustellen. Die für das digitale Marketing Verantwortlichen sollten reichhaltige Erfahrungen in diesem Bereich sowie Kenntnisse in der Verpackungsindustrie und den Erwartungen der Käufer haben. Die Website und die Benutzererfahrung sollten mit dem Zielkäufer im Blick entwickelt werden und nicht nur für Suchmaschinen.

Verbessern Sie die Kommunikation und die Verfügbarkeit Ihres Vertriebsteams. Sobald Sie einen potenziellen Kunden erreichen, müssen Ihre Mitarbeiter erreichbar sein. Unsere interne Forschung zeigt, dass die fehlende Reaktion von Lieferanten eine der Hauptursachen für Frustration bei Käufern ist. Daher ist es wichtig, sicherzustellen, dass das Vertriebsteam jederzeit auf Anfragen reagieren kann.

Schließlich sollten Verpackungslieferanten offen für Partnerschaften sein. Teilen Sie Erfahrungen und Kenntnisse mit anderen Lieferanten. Zusammenarbeit kann dazu beitragen, eine stärkere Verpackungsindustrie zu schaffen, die den Erwartungen moderner Käufer besser gerecht wird.

Zusammenfassend haben Verpackungslieferanten die Möglichkeit, neue Technologien und digitale Lösungen zu nutzen, um den Erwartungen moderner Käufer besser gerecht zu werden. Der Aufbau von Online-Vertrauen in die Marke, die Erstellung durchsuchbarer Kataloge und die Konzentration auf digitale Kundenerlebnisse sind entscheidende Erfolgsstrategien auf dem heutigen Verpackungsmarkt.