Společnost Apple zlepšuje zážitek zákazníků pomocí video nákupních sezení
Společnost Apple představila nový prvek ve své aplikaci iOS Apple Store, který má personalizovat nákupní cestu pro své americké zákazníky. Funkce „Nakupujte s odborníkem přes video“ poskytuje jednostranný videový hovor s odborníky od Applu, kteří mohou pomoci s nákupem iPhonů. Tato služba, která byla poprvé dostupná na webových stránkách Applu loni, si klade za cíl napodobit zážitek z nákupu v klasickém obchodě z pohodlí domova.
Bezprostřední podpora prostřednictvím aplikace Apple Store
Nejnovější aktualizace, verze 5.24 aplikace Apple Store, vybavuje uživatele video podporou během procesu nákupu. V případech, kdy video sezení nejsou dostupná nebo když uživatelé potřebují pomoc mimo obvyklé pracovní hodiny, se Apple ujistí, že se s odborníky mohou zákazníci spojit nonstop prostřednictvím telefonu nebo chatu.
Personalizovaná služba přímo od odborníků od Applu
Apple popsal tuto novou funkcionalitu jako interaktivní živé nákupní sezení. Umožňuje uživatelům získat informace o nejnovějších modelech iPhonů, objevit jedinečné funkce a porozumět široké škále dostupných možností, včetně nabídek na výměnu, provozovatelem nabízených akcí a různých platebních plánů.
Apple je v čele vytváření personalizovaných zážitků pro své uživatele, jak uvedla Karen Rasmussen, vedoucí sektoru Retail Online ve společnosti Apple. Cílem společnosti je poskytnout vysoce kvalitní servis a setkat se se zákazníky tam, kde se nacházejí ve své nákupní cestě. Funkce „Nakupujte s odborníkem přes video“ je důkazem jejich závazku k inovacím a podpoře zákazníků.
Uživatelé Applu jsou povzbuzováni, aby zajistili, že je jejich aplikace Apple Store aktuální, aby mohli využít tento zcela nový nákupní zážitek a další nejnovější funkcionality.
Význam personalizovaného online nákupu
Personalizovaný online nákup se stává stále důležitějším v digitální době a uvedení funkce „Nakupujte s odborníkem přes video“ od Applu je odpovědí na tento trend. Tento krok bere v úvahu touhu zákazníků po přizpůsobeném zážitku, který kombinuje pohodlí online nákupu s odborností nabízenou v kamenných prodejnách.
Otázky a odpovědi
– Kdo může tuto novou službu využít? Služba je dostupná pro americké zákazníky skrze aplikaci iOS Apple Store.
– Jaký typ videokonference je využíván? Je to jednosměrný videový hovor, kde zákazník vidí odborníka od Applu, ale odborník nevidí zákazníka.
– Jak se integruje do celého ekosystému Applu? Služba je začleněna do aplikace Apple Store, což zajišťuje bezproblémový zážitek v rámci ekosystému Applu.
– Je dostupná nonstop? Ačkoli mohou mít nákupní videosezení specifické hodiny, Apple zajišťuje, že je k dispozici nonstop podpora prostřednictvím telefonu nebo chatu.
Klíčové výzvy a kontroverze
Potenciální výzvou pro Applu může být udržení soukromí a bezpečnosti zákazníků během těchto videosezení. Kromě toho může být exkluzivnost na trh USA zdrojem kontroverze pro mezinárodní zákazníky hledající podobné personalizované zážitky od Applu.
Výhody a nevýhody
Výhody:
– Pohodlí: Zákazníci si mohou užívat personalizovaný nákupní zážitek z domova, šetřící čas a úsilí.
– Odbornost: Přímý přístup k odborníkům od Applu může vést k lépe informovaným rozhodnutím o nákupu.
– Prozkoumání produktů: Odborníci mohou živě demonstrovat funkce a možnosti, zlepšující pochopení produktu.
Nevýhody:
– Omezená interakce: S jednosměrným videem nemohou odborníci odhadnout reakce nebo nabídnout tak dynamickou interakci jako v přímém kontaktu.
– Dostupnost: Funkce vyžaduje zařízení iOS a nejnovější verzi aplikace Apple Store, což může vyloučit některé uživatele.
Pro více informací o nabídce Applu a aplikaci Apple Store můžete navštívit jejich hlavní webové stránky: Apple. Ujistěte se, že je vaše zařízení aktuální, abyste mohli využít nejnovější funkce a podporu od Applu.
The source of the article is from the blog mendozaextremo.com.ar