Kimberly-Clark, firma s bohatou historií trvající více než 150 let, nemusí mít vysoké povědomí o značce, ale její výrobky jsou dobře známými názvy v domácnostech. Od Huggies po Cottonelle se firma specializuje na každodenní potřeby. V rozhovoru pro Retail TouchPoints uvedl Andy Ford, globální ředitel produktového designu v Kimberly-Clark, vtipně: „Rád žertuji a říkám, že jsme specializovaní v oblastech přebalování, menstruace, močení a šmolky.“
V dnešní digitální době si Kimberly-Clark uvědomuje důležitost budování digitální přítomnosti pro své značky. Tento posun byl jednou považován za neobvyklý pro firmu založenou na velkoobchodních vztazích. Nicméně spotřebitelé nyní očekávají přímé spojení se značkami, se kterými se setkávají v supermarketech. Vedoucí pozici v digitální strategii produktů pro Kimberly-Clark zastává Andy Ford, který se tomuto úkolu věnuje již více než pět let.
Správa digitální přítomnosti společnosti, která obsluhuje různorodou zákaznickou základnu od raného věku až po stáří, představuje jedinečnou výzvu. Na rozdíl od značek pro přímý prodej (DTC) není hlavním cílem Kimberly-Clark vždy uskutečnit přímý prodej. Spíše slouží jejich webové stránky a aplikace jako platformy, které spojují spotřebitele s rozsáhlou sítí maloobchodních partnerů ve 175 zemích.
Avšak digitální produkty Kimberly-Clark jdou nad rámec obyčejných adresářů maloobchodů. Jsou to hodnotné zdroje, které usnadňují vztahy mezi firmou a jejími zákazníky. Tyto digitální platformy umožňují Kimberly-Clark získávat poznatky o preferencích spotřebitelů a přizpůsobovat podle nich své digitální zkušenosti. Navíc řeší bolestné body v cestě zákazníka, vyvíjí inovativní doprovodné produkty a zvyšuje celkový zážitek zákazníka.
Pro lepší porozumění svým zákazníkům bez přístupu k přímým údajům o prodeji využívá Kimberly-Clark nástroje jako digitální platformu FullStory. Sledováním interakcí zákazníků na webových stránkách a aplikacích Kimberly-Clark získává celkové porozumění, jak spotřebitelé komunikují s jejich digitálními platformami. Tato znalost jim umožňuje optimalizovat cestu spotřebitele a dosáhnout požadovaných výsledků.
Jedním příkladem této optimalizace je redesign webové stránky Huggies. Na základě poznatků z nástroje FullStory byl design a obsah webové stránky reevaluován. Zpětná vazba od spotřebitelů ukázala, že stávající sdělení nerezonuje u rodičů, primární cílové skupiny. V důsledku toho se Kimberly-Clark přizpůsobila a poskytla jasné informace o tématech, jako je prevence vyrážek z plenek, a implementovala funkce jako nástroj pro srovnání produktů.
Digitální transformace Kimberly-Clark ukazuje jejich závazek splnění očekávání zákazníků a budování silných vazeb mezi značkou a spotřebitelem. Díky kontinuálnímu zdokonalování a inovacím se zajišťuje, že digitální produkty poskytují hodnotu a zvyšují celkový zážitek zákazníka.
Často kladené otázky (FAQ):
1. Jaká je hlavní specializace Kimberly-Clark?
Kimberly-Clark se specializuje na každodenní potřeby, včetně produktů jako jsou pleny Huggies a toaletní papír Cottonelle.
2. Jak Kimberly-Clark buduje digitální přítomnost pro své značky?
Kimberly-Clark si uvědomuje důležitost digitální přítomnosti a využívá různé digitální platformy, jako jsou webové stránky a aplikace, aby spojovala spotřebitele s maloobchodními partnery a získávala poznatky o spotřebitelských preferencích.
3. Jak Kimberly-Clark získává poznatky o svých spotřebitelích bez přístupu k přímým prodejním datům?
Kimberly-Clark využívá nástroje jako digitální platforma FullStory, která sleduje interakce zákazníků na webových stránkách a aplikacích. Tímto způsobem získávají komplexní poznatky o tom, jak zákazníci komunikují s jejich digitálními platformami.
Zdroj: Retail TouchPoints
The source of the article is from the blog tvbzorg.com