Truist Financial, banka se sídlem v Severní Karolíně, zažívá významný vzestup digitálního zapojení ze strany svých zákazníků. Nedávné výsledky hospodaření odhalují 9% meziroční nárůst počtu uživatelů mobilní aplikace. Tento nárůst digitální interakce se projevuje i ve zvýšení objemu transakcí, přičemž digitální transakce nyní představují 62% všech bankovních transakcí, což znamená 2% nárůst oproti předchozímu čtvrtletí.
Během výdělkového hovoru zdůraznil generální ředitel Bill Rogers důležitost digitálních transakcí a upozornil na rostoucí oblibu platební sítě Zelle mezi klienty. Truist rozpoznává příležitost posunout mix transakcí dále směrem k digitálním platformám pomocí své strategie T3. Tato strategie si klade za cíl spojit personalizovaný zákaznický servis s technologií a tím podporovat důvěru, vylepšovat zákaznické zkušenosti a podporovat digitální přijetí.
Pokukujíc do budoucnosti, Truist očekává ještě větší přijetí svého automatizovaného asistenta, který byl spuštěn v roce 2022. Tato služba získala obrovskou popularitu, přičemž 85% konverzací s klienty je nyní vedeno prostřednictvím automatizovaného asistenta. Nedávné výsledky hospodaření Truistu odrážejí širší trend v odvětví, kdy si zákazníci aktivně vyhledávají komunikaci se svými finančními poskytovateli online, a to jak pro základní, tak pokročilé bankovní činnosti.
Aby vyhověla rostoucí poptávce po digitálním bankovnictví, oznámil Truist plány na uzavření 3,5% svých poboček v březnu. Banka věří, že tyto uzavírky vytvoří další příležitosti k investicím do digitálních schopností, zatímco si udržuje rozsáhlou síť s více než 1 900 pobočkami a 2 900 bankomaty.
Jako součást svého programu T3, který se zaměřuje na péči a zkušenosti zákazníků, provozuje Truist T3 Accelerator Lab. Tato zařízení slouží jako centrum péče o zákazníka, kde Truist může získávat cenné poznatky z interakcí s klienty v reálném čase, aby zvýšil celkovou bankovní zkušenost. Tento přístup umožňuje Truistu zapojovat se do smysluplných konverzací s klienty, ať už prostřednictvím virtuálního asistenta, call center nebo poboček.
Závazek Truist Financial k digitalizaci a transformaci formuje budoucnost bankovnictví tím, že poskytuje zákazníkům efektivní platební a pohybové schopnosti, zlepšené zážitky a zvýšené digitální přijetí.
Často kladené otázky (FAQ) založené na klíčových tématech a informacích představených v článku:
1. Jaký růst byl zaznamenán ve využití mobilních aplikací v Truist Financial?
– Truist Financial zaznamenal 9% růst počtu uživatelů mobilní aplikace ve srovnání s předchozím rokem.
2. Jaký podíl všech bankovních transakcí v Truist Financial tvoří digitální transakce?
– Digitální transakce představují 62% všech bankovních transakcí v Truist Financial, což znamená 2% nárůst oproti předchozímu čtvrtletí.
3. Jakou roli hraje platební síť Zelle v digitální strategii Truist Financial?
– Truist Financial rozpoznává rostoucí oblibu platební sítě Zelle mezi klienty a vidí příležitost dále zvýšit podíl digitálních transakcí prostřednictvím strategie T3.
4. Jaký podíl konverzací s bankou zvládá automatizovaný asistent?
– Automatizovaný asistent zvládá 85% konverzací s bankou v Truist Financial.
5. Jaké kroky podnikl Truist Financial jako reakci na preference zákazníků ve prospěch digitálního bankovnictví?
– Truist Financial oznámil plány na uzavření 3,5% svých poboček v březnu, čímž se chce zaměřit na investice do digitálních schopností, zatímco si udržuje širokou síť s více než 1 900 pobočkami a 2 900 bankomaty.
6. Jaké výhody přináší program T3 z hlediska péče a zkušeností zákazníků?
– Program T3 v Truist Financial zahrnuje T3 Accelerator Lab, který slouží jako centrum péče o zákazníka, kde banka získává cenné poznatky z interakcí s klienty v reálném čase a zlepšuje celkový bankovní zážitek.
7. Jaké obchodní výhody získává Truist Financial díky digitalizaci a transformaci?
– Díky digitalizaci a transformaci poskytuje Truist Financial zákazníkům efektivní platební a pohybové schopnosti, zlepšené zážitky a zvýšené digitální přijetí.
Výklad klíčových termínů nebo žargonu použitého v článku:
– Zelle: Elektronická platební síť ve Spojených státech, která umožňuje převody peněz mezi různými bankami.
– T3: Odkazuje na strategii péče o zákazníka v Truist Financial, která kombinuje lidský faktor s technologií k budování důvěry a podpoře digitalizace.
– Automatizovaný asistent: Služba Truist Financial, která umožňuje zákazníkům vést konverzace s bankou prostřednictvím automatizovaného asistenta.
Navrhované odkazy na související domény (pouze hlavní doménu, bez podstránek):
– Odkaz na domovskou stránku Truist Financial [odkaz](https://www.truist.com/)
The source of the article is from the blog rugbynews.at