Quaid RipleySoundHound AI, Inc. наскоро съобщи за значително постижение с нейния разговорен AI агент, Амелия, който предизвика вълнение в Apivia Courtage.
Обявено в наскоро публикувано прессъобщение, интеграцията на Амелия в Apivia, основен клон на AEMA Group, е повишила значително нивата на ефективност. От внедряването й през януари 2023 г., Амелия е управлявала над 100 000 клиентски взаимодействия, съсредоточавайки се основно върху медицински възстановявания и детайли по застрахователни полици. Това е довело до впечатляващо намаление от 20% на обажданията, които преди изискваха човешка намеса.
Подобряване на служебния опит
Главният изпълнителен директор на Apivia Courtage, Еманюел Нгюен, отбеляза трансформиращото въздействие, което AI системата е оказала върху работната среда. Интеграцията не само е подобрила удовлетвореността на служителите, но също така е позволила на персонала да се ангажира с по-сложни и удовлетворяващи задачи, в крайна сметка укрепвайки общата работна атмосфера.
Майкъл Андерсън, изпълнителен вицепрезидент на SoundHound AI за предприятия, подчерта стратегическите предимства от използването на автоматизация. С Амелия, която се занимава с рутинни запитвания, екипите за обслужване на клиенти на Apivia Courtage сега могат да се фокусират върху предоставянето на услуги с по-висока стойност и по-смислени взаимодействия.
Основен играч в застраховането
Apivia Courtage, ключов играч в застрахователния сектор във Франция, обслужва впечатляваща клиентска база от над 11 милиона чрез обширна мрежа, която включва над 1 600 агенции. С годишни приходи над 15 милиарда евро, тя представлява значителна част от застрахователния ландшафт.
Това постижение демонстрира значителните ползи, които AI и автоматизацията носят, подобрявайки услугите не само за предприятията, но и за техните крайни клиенти.
Пазарно въздействие
След това съобщение акциите на SoundHound AI преживяха забележимо увеличение, нараствайки с 20.6% до $8.41, отразявайки доверието на инвеститорите в иновациите, задвижвани от AI.
Дали AI е новият пулс на обслужването на клиенти? Изследване на вълновите ефекти на разговорния AI в индустриите
Въведение в AI в обслужването на клиенти
Докато светът все повече приема изкуствения интелект за оптимизиране на операциите, внедряването на AI агенти като Амелия в компании като Apivia Courtage бележи ключова промяна в начина, по който бизнесите функционират и обслужват своите клиенти. Докато възходът на разговорния AI предлага многобройни предимства, той също така предизвиква размисъл за по-широките последици за различни заинтересовани страни, вариращи от служители до цели индустрии.
Въздействие върху човешката заетост и умения
Един важен въпрос възниква: Какво означава интеграцията на AI агенти за човешката заетост? От една страна, AI агенти като Амелия имат потенциала да подобрят значително ефективността, автоматизирайки рутинни взаимодействия, освобождавайки човешките служители да се занимават с по-сложни и ангажиращи проблеми. Това може да доведе до повишено удовлетворение от работата и потенциално по-високи нива на задържане на служителите, тъй като монотонните задачи се намаляват. Например, в Apivia Courtage, служителите сега могат да се фокусират върху по-стратегически взаимодействия с клиенти, а не върху повторяеми запитвания.
Въпреки това, недостатъкът на тази технологична революция може да бъде намалението на началните работни места, където рутинните задачи често са отправната точка за новите служители. Компаниите трябва внимателно да навигират в този преход, за да избегнат изместване на работната сила и да осигурят, че служителите са преобучени, за да отговорят на новите изисквания.
Трансформация в клиентския опит
Разговорният AI може да революционизира клиентския опит, предоставяйки 24/7 наличност и бързи отговори, което насърчава удовлетвореността и лоялността на клиентите. Въпреки това, зависимостта от технологията може да доведе до безлични взаимодействия, оставяйки клиентите да жадуват за човешкия контакт, който AI в момента не може да възпроизведе. Намирането на баланс между технологичната ефективност и човешката емпатия се явява критично предизвикателство за компаниите, които се впускат в обслужването на клиенти, задвижвано от AI.
Икономически и пазарни съображения
От икономическа гледна точка, значителното увеличение на цената на акциите на SoundHound AI след обявяването на интеграцията на Амелия отразява силното доверие на инвеститорите в пазарния потенциал на изкуствения интелект. AI все повече се разглежда като жизненоважно актив за бизнеса, стремящи се да останат конкурентоспособни, особено в сектори като застраховането, където има голям обем рутинни запитвания. Когато компаниите приемат AI, те могат да получат стратегическо предимство, като намалят разходите и подобрят качеството на услугите.
Въпреки това, такава зависимост от технологията също така носи съображения относно киберсигурността и защитата на данните. Защитата на клиентските данни в епохата на AI става от първостепенно значение, тъй като нарушенията могат сериозно да повредят репутацията на компанията и доверието на клиентите.
Насърчаване на етични практики в AI
Друг важен въпрос е свързан с етичната реализация на AI. Как компаниите могат да гарантират, че AI системите не наследяват предразсъдъци, присъстващи в обучителните данни? Има текущ дебат относно прозрачността и моралните отговорности на разработчиците на AI. Отговорното развитие на AI изисква разнообразни и безпристрастни набори от данни и ясни алгоритми, за да се минимизират непредвидените последици.
Предимства и недостатъци на AI в обслужването на клиенти
Предимства:
– Подобрена ефективност и намалени оперативни разходи.
– Повишена удовлетвореност на служителите чрез премахване на рутинни задачи.
– По-голямо фокусиране върху стратегическото ангажиране на клиентите.
Недостатъци:
– Потенциално изместване на работни места и необходимост от преобучение.
– Риск от безличност в взаимодействията с клиенти.
– Рискове за сигурността и етични въпроси относно използването на данни и предразсъдъците на AI.
За повече информация относно AI и неговите последици в различни индустрии, посетете SoundHound и Apivia.
В заключение, докато разговорният AI носи обещание за трансформация на бизнес операциите и подобряване на клиентския опит, той също така представя предизвикателства, които трябва да бъдат адресирани, за да се отключат напълно потенциалните му ползи за обществото.
