Digital Onboarding ha obtenido financiamiento para desarrollar aún más su plataforma digital de participación del cliente para bancos y cooperativas de crédito. La compañía ha recibido una inversión de $58 millones de dólares por parte del fondo de capital privado Volition Capital.
Cada vez más, las instituciones financieras buscan soluciones digitales para mejorar la participación del cliente y promover sus productos, según un comunicado de prensa de la empresa proveedora de software como servicio (SaaS, por sus siglas en inglés).
La compañía destaca que muchos clientes tienen experiencias negativas con la banca en línea debido a la mala integración de las herramientas de servicio al cliente. Las herramientas de servicio al cliente inadecuadas son la principal causa de frustración, lo que lleva al cierre de muchas cuentas de ahorro en el primer año.
Digital Onboarding ofrece una plataforma digital de participación del cliente diseñada específicamente para bancos y cooperativas de crédito. Según la compañía, los procesos tradicionales para incorporar clientes a los servicios bancarios, como los paquetes de bienvenida en papel y la información genérica, a menudo dificultan que las personas interesadas accedan a servicios importantes relacionados con sus cuentas.
La plataforma digital de Digital Onboarding resuelve este problema al permitir que las instituciones financieras se comuniquen con los clientes a través de mensajes dirigidos y sitios web personalizados. Además, la plataforma permite una integración perfecta con diversos canales digitales, como los sitios web bancarios y las aplicaciones digitales de terceros. Esto hace que el proceso de incorporación sea más accesible, lo que resulta en una mejor retención y lealtad de los clientes para las instituciones financieras.
La inversión de $58 millones de dólares por parte de Volition Capital tiene como objetivo acelerar el desarrollo del producto de Digital Onboarding, mejorar el soporte para los clientes existentes y aumentar la conciencia entre los posibles clientes. La compañía también planea casi duplicar el tamaño de su equipo para fines de 2024.
En respuesta a los desafíos de incorporación de clientes en el sector financiero, Virtusa y Thought Machine se han unido para lanzar una plataforma que permite a los bancos incorporar a pequeñas y medianas empresas (PYMEs). La plataforma digital especializada de incorporación de PYMEs reduce la necesidad de documentación tradicional en papel.
FAQ:
1. ¿Qué es el Digital Onboarding?
Digital Onboarding es una compañía que ofrece una plataforma digital de participación del cliente diseñada específicamente para bancos y cooperativas de crédito.
2. ¿Por qué es importante mejorar la participación del cliente en las instituciones financieras?
Mejorar la participación del cliente permite a las instituciones financieras fortalecer su relación con los clientes, aumentar la retención y la lealtad, y promover sus productos de manera más efectiva.
3. ¿Cómo ayuda la plataforma de Digital Onboarding a los bancos y cooperativas de crédito?
La plataforma de Digital Onboarding permite a las instituciones financieras comunicarse con los clientes a través de mensajes dirigidos y sitios web personalizados, facilitando el acceso a servicios importantes relacionados con las cuentas de los clientes.
4. ¿Cuál es el objetivo de la inversión de $58 millones de dólares de Volition Capital?
La inversión tiene como objetivo acelerar el desarrollo del producto de Digital Onboarding, mejorar el soporte para los clientes existentes y aumentar la conciencia entre los posibles clientes.
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