Según una investigación realizada por el Instituto Baymard, hasta el 70% de los carritos de compra en tiendas en línea son abandonados, con dos de cada cinco adultos encuestados afirmando que los procesos de pago complejos son la principal razón para abandonar las compras. A medida que el comercio electrónico sigue desarrollándose, el viaje de pago en línea se vuelve más fragmentado y las expectativas de los consumidores para una experiencia digital evolucionan. Sin embargo, la situación está empezando a cambiar: el ecosistema de pagos busca abordar estos desafíos a través de la colaboración, la innovación y la mejora de la experiencia del usuario.
En el contexto de la transformación del comercio digital, surgen cuatro tendencias principales:
1. El creciente popularidad de las compras en línea, impulsado por la demanda de los consumidores de rapidez y conveniencia.
2. Experiencias digitales inconsistentes en todo el ecosistema del comercio electrónico, debido a la diversidad de tiendas en línea y los consumidores que realizan compras utilizando diferentes dispositivos y navegadores.
3. Múltiples alternativas a los métodos de pago tradicionales, incluidas billeteras digitales populares, que llevan a numerosas opciones de pago en línea, como métodos instantáneos A2A, billeteras nacionales e internacionales, soluciones de «Compre ahora, pague después» o el autocompletado del navegador.
4. Preocupaciones de los consumidores sobre la seguridad de compartir datos de pago e interactuar con un número creciente de socios.
En el mundo digital actual, los clientes esperan la misma eficiencia y conveniencia en los procesos de pago en línea que la tecnología sin contacto ha traído con éxito a las compras en tiendas físicas. La división actual del proceso de pago en línea conduce a:
1. El 62% de los clientes abandonan las compras después de dos minutos, mientras que el tiempo promedio de finalización de un pedido es de tres minutos (Fuente: Instituto Baymard).
2. El 54% de los consumidores abandonará una compra si perciben que el pago no es seguro (Fuente: Informe de Comercio Electrónico Europeo).
3. El 54% de los consumidores abandonará el carrito de compras si una empresa requiere demasiada información (Fuente: Capterra).
Son principalmente los comerciantes quienes sienten las consecuencias de los clientes que abandonan los carritos de compras debido a la alta fricción, ofertas inadecuadas o preocupaciones de seguridad. Los clientes buscan cada vez más opciones de pago flexibles, elección, control y un proceso de pago simplificado, todo basado en los principios de seguridad, protección y comodidad.
La investigación del Instituto Baymard también ha demostrado que mejorar el proceso de pago puede aumentar las tasas de conversión hasta en un 35%, por ejemplo, mediante la implementación de una solución de pago digital integrada.
Beneficios del uso de soluciones de pago digital integradas
Las tecnologías avanzadas de pago, como Mastercard Click to Pay, están revolucionando el panorama de los pagos digitales. Ofrecen soluciones de pago integradas, seguras y sin contraseña, brindando los mismos niveles de seguridad, simplicidad y rapidez al comercio electrónico que la tecnología sin contacto ha logrado con éxito en el mundo físico. Estas soluciones benefician no solo a los consumidores sino también a los comerciantes, que pueden reducir el abandono de carritos de compra y aumentar la fidelidad a las tarjetas emitidas.
Para los clientes, las soluciones de pago digital integradas ofrecen pagos de invitados facilitados por el reconocimiento inteligente, seguridad avanzada y una experiencia de usuario perfecta. Pueden administrar centralmente las tarjetas preferidas en un solo perfil accesible en todos los dispositivos, navegadores y canales. La solución también cuenta con el apoyo de los emisores, que permiten a los clientes inscribirse a través de la banca en línea, eliminando la necesidad de ingresar y guardar manualmente los datos de la tarjeta para cada comerciante o recordar contraseñas, agilizando el proceso de pago.
Además, la introducción de capacidades biométricas para mayor seguridad y rapidez permite a los clientes crear y utilizar claves de acceso de pago para una autenticación fluida durante el proceso de pago. Las claves de acceso reemplazan a las contraseñas utilizando biometría, que están vinculadas a los datos de pago y respaldadas por los últimos estándares de seguridad. Los clientes solo necesitan configurar su clave de acceso de pago una vez utilizando un método familiar, como el escaneo de huellas dactilares o el reconocimiento facial, que es verificado por el banco. El proceso de pago se vuelve fluido en cualquier tienda, independientemente del método de pago elegido por el cliente.
Para los comerciantes, las soluciones de pago digital integradas permiten el uso de procesos de pago más avanzados y dinámicos para sus clientes. Las soluciones de pago integradas se integran perfectamente en el sitio web del comerciante, aumentando la eficiencia del proceso de pago existente y reduciendo el abandono de carritos de compra. Las tecnologías de pago avanzadas también pueden ayudar a aumentar la aceptación de pagos y reducir el riesgo de fraude, ya que cada transacción se asegura a través de la tokenización. Esto no solo mejora la conversión, sino que también hace que los clientes se sientan protegidos y valorados.
Para los emisores, las soluciones de pago digital integradas introducen pagos de invitados sin problemas y familiares que permiten el acceso a las tarjetas emitidas para sus clientes. Con inteligencia del cliente, es posible acceder a los datos de la tarjeta sin contraseña, eliminando la necesidad de ingreso manual, y la introducción de la tokenización mejora significativamente las tasas de aceptación de pagos, al mismo tiempo que reduce los rechazos y disputas de transacciones.
Reduciendo a la Mitad el Tiempo del Proceso de Pago – Un Ejemplo de Aplicación
Las soluciones de pago digital integradas ofrecen pagos de invitados perfectos y familiares directamente en el sitio web de la tienda, lo que permite gestionar todas las tarjetas en un solo perfil seguro. Tecnologías como Mastercard Click to Pay o Secure Card on File funcionan perfectamente integradas en el proceso de pago, creando una mejor experiencia para los consumidores con menos interrupciones en los pagos y clics. Con las claves de acceso, los usuarios simplemente utilizan su biometría para autenticar el pago y todas las tarjetas pueden administrarse en un solo perfil seguro que se actualiza automáticamente. Este enfoque agiliza el proceso de pago para los clientes y lo hace más fácil de usar.
El año pasado, el grupo NatWest se convirtió en el primer banco del Reino Unido en introducir Click to Pay para todos sus clientes, haciendo que las compras en línea sean más seguras y fáciles, permitiendo a los clientes vincular directamente sus tarjetas a la función Click to Pay, lo que resulta en un proceso de pago en línea más seguro y protegido. También hemos trabajado recientemente con Norwegian Air Shuttle (NAS), una aerolínea noruega, para mejorar la calidad del proceso de reserva de vuelos en línea mediante la implementación de Click to Pay a través de la pasarela de pago de Mastercard en 12 mercados diferentes.
Como resultado, el tiempo del proceso de pago se redujo en más de la mitad en comparación con el modelo de pago de invitado estándar. Los resultados de la investigación han mostrado cambios significativos en el comportamiento del consumidor y el interés en cambiar a este nuevo servicio, con un 20% de los pagos exitosos con tarjeta como resultado del uso de Click to Pay, lo que supone un aumento del 3% en las tasas de aceptación de pagos.
Seguridad como Prioridad en la Innovación
El fraude ha sido una de las principales preocupaciones asociadas con la transición generalizada a la banca digital y el comercio electrónico. Los datos estadísticos presentados por Statista muestran que desde 2014, el fraude en las transacciones con tarjetas ha estado creciendo a una tasa anual promedio del 8.9% y se proyecta que alcance un valor de $91 mil millones para 2028.
Frequently Asked Questions (FAQ):
1. ¿Cuál es la razón principal por la que los clientes abandonan los carritos de compra en tiendas en línea?
La razón principal es la complejidad de los procesos de pago.
2. ¿Cómo pueden los comerciantes reducir el abandono de carritos de compra?
Los comerciantes pueden ofrecer opciones de pago flexibles, elección y un proceso de pago simplificado, todo basado en los principios de seguridad, protección y comodidad.
3. ¿Qué beneficios ofrecen las soluciones de pago digital integradas?
Las soluciones de pago digital integradas ofrecen una experiencia de usuario perfecta, mayor eficiencia en el proceso de pago, reducción del abandono de carritos de compra, aumento de la aceptación de pagos y mayor seguridad.
4. ¿Cómo puede la tecnología biométrica mejorar la seguridad de los procesos de pago en línea?
La tecnología biométrica permite a los clientes autenticar sus pagos utilizando características únicas como la huella dactilar o el reconocimiento facial, lo que aumenta la seguridad y evita la necesidad de contraseñas.
5. ¿Cuál es el impacto del fraude en las transacciones con tarjetas?
El fraude en las transacciones con tarjetas ha estado creciendo a una tasa promedio del 8.9% anualmente y se proyecta que alcance un valor de $91 mil millones para 2028.
Fuentes:
– Instituto Baymard: [enlace]
– Informe de Comercio Electrónico Europeo: [enlace]
– Capterra: [enlace]
– Statista: [enlace]
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