Nell’era digitale di oggi, l’industria dell’imballaggio ha subito una rivoluzione. Il modo in cui i fornitori di imballaggi acquisiscono nuovi clienti è cambiato. Semplicemente fare telefonate o partecipare a fiere non è più sufficiente. I marchi non rispondono più a questi metodi e le fiere durano solo pochi giorni all’anno. Allora, dove troveranno i fornitori di imballaggi nuovi clienti per gli altri 360 giorni?
Negli ultimi anni, una nuova generazione di acquirenti è emersa nell’industria dell’imballaggio. Acquirenti che sono cresciuti nell’era digitale stanno guadagnando un dominio sempre maggiore. I giovani che sono stati connessi alla tecnologia fin dalla nascita si aspettano che i fornitori di imballaggi adottino soluzioni digitali.
Come organizzatore della più grande fiera online di imballaggi del Nord America, Impacked, ho notato che il 50% del nostro traffico proviene da clienti di età compresa tra i 18 e i 35 anni. Questi utenti hanno il tempo medio di interazione più lungo sul nostro sito web e il numero più elevato di sessioni rispetto alle altre fasce d’età.
Ma non sono solo i giovani acquirenti a diventare la maggioranza; mostrano anche un alto livello di coinvolgimento se le loro aspettative vengono soddisfatte. La situazione attuale del mercato conferma ciò. Il 64% dei clienti aziendali è nato dopo il 1980. Queste generazioni sono cresciute essendo connesse a internet. Abituati a esperienze digitali fluenti, utilizzano piattaforme come OpenTable per le prenotazioni dei ristoranti, Expedia per le prenotazioni di viaggio e TurboTax per la dichiarazione dei redditi.
Quasi ogni aspetto della loro vita di consumatori è stato ottimizzato, quindi si aspettano una simile efficienza nel loro lavoro. Secondo una ricerca condotta da Forrester, il 90% dei giovani acquirenti è insoddisfatto di almeno un aspetto del suo fornitore, rispetto al 71% degli acquirenti più anziani. Esiste una chiara differenza di aspettative tra i tradizionali e la nuova generazione di acquirenti.
Secondo una recente ricerca McKinsey, l’e-commerce B2B è già il canale di vendita più efficace, sorpassando le vendite personali, le videoconferenze, le email e le telefonate. I canali tradizionali continuano comunque a svolgere un ruolo importante nell’esperienza complessiva dell’acquirente.
Tuttavia, i fornitori di imballaggi hanno cinque opportunità da sfruttare nel 2024 per migliorare l’efficienza aziendale e soddisfare le aspettative dei moderni acquirenti in ogni fase del processo di acquisizione degli imballaggi.
Innanzitutto, creare un catalogo consultabile. Gli acquirenti iniziano la loro ricerca online e se non riescono a trovarvi lì, troveranno qualcun altro. Le descrizioni delle vostre offerte non sono sufficienti. I giovani acquirenti cercano attivamente informazioni da diverse fonti prima di contattare il team di vendita. Una delle loro più grandi frustrazioni è la mancanza di consultabilità del catalogo e di informazioni disponibili per ogni opzione. Creare un catalogo facilmente consultabile non solo aiuta gli acquirenti a trovare ciò che cercano, ma risparmia anche tempo alle squadre interne quando si tratta di domande e richieste.
La seconda opportunità è costruire fiducia nel marchio online. I giovani acquirenti si fidano di diverse fonti di informazione e tendono a dare più fiducia alle opinioni di terzi rispetto a quanto i fornitori pubblicano su se stessi. I fornitori non devono solo costruire fiducia sui propri siti web, ma devono anche prestare attenzione alla propria presenza online. Molte aziende B2B trascurano la loro presenza online, investendo di più nelle squadre di vendita rispetto ai loro siti web. Almeno, il sito web deve essere sicuro e facile da usare. È necessario investire in rendering di prodotti di alta qualità e materiali di marketing.
Inoltre, è necessario prestare attenzione alla ricerca e all’assunzione di persone con esperienza digitale e conoscenza del settore. La persona responsabile del marketing digitale dovrebbe avere una ricca esperienza in questo settore e conoscere l’industria dell’imballaggio e le aspettative degli acquirenti. Il sito web e l’esperienza utente dovrebbero essere progettati tenendo conto dell’acquirente target, non solo del motore di ricerca.
Migliorate la comunicazione e la disponibilità del vostro team di vendita. Una volta raggiunto un potenziale cliente, i vostri dipendenti devono essere accessibili. Le nostre ricerche interne mostrano che la mancanza di risposta da parte dei fornitori è una delle principali fonti di frustrazione per gli acquirenti. Pertanto, è importante garantire che il team di vendita sia sempre pronto a rispondere alle richieste.
Infine, ogni fornitore di imballaggi dovrebbe essere aperto alle partnership. Condividete esperienze e conoscenze con altri fornitori. La collaborazione può contribuire a creare un’industria dell’imballaggio più forte che soddisfi meglio le aspettative dei moderni acquirenti.
In conclusione, i fornitori di imballaggi hanno l’opportunità di sfruttare nuove tecnologie e soluzioni digitali per soddisfare al meglio le aspettative dei moderni acquirenti. Costruire fiducia nel marchio online, creare cataloghi consultabili e concentrarsi sulle esperienze digitali del cliente sono approcci chiave per il successo nel mercato degli imballaggi di oggi.
Domande frequenti:
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