Az újonc marketing az egyre inkább online társadalomhoz igazodva mindig is alkalmazkodnia kellett a hatékonyság megőrzése érdekében. Habár a hagyományos újonc marketing, amelyre jellemző a személyes találkozások, helyi események és ajánlások, nem az a múlté, az évek során jelentősen fejlődött. Ennek a fejlődésnek nagyban hozzájárult az influencer marketing térhódítása, a közösségi média térnyerése és az innovatív digitális platformok megjelenése.
Tara Schroetter, a MMGY Wagstaff Digitális és Szociális alelnöke szerint „az influencerek az új terepirányító csapatod, a TikTokon terjedő járványtrendek az új szájról szájra terjedő ajánlások, és az Instagram geolokációs hirdetései lehetővé teszik, hogy egyetlen kattintással elérj egy meghatározott közönséget. Nem az a helyzet, hogy az újonc marketing teljesen kicserélődött, de vele együtt fejlődött és továbbfejleszthető.”
Miközben az újonc marketing fejlődött, egyes elemek, amelyek hatékonyá teszik, változatlanok maradtak. A sikeres marketing taktikák kulcsa a közösségra építés. Miért? Ahogy a társadalomban a prioritások és értékek változnak, az emberek többet várnak a márkától, és elvárásaik megváltoznak. Jeffrey Steadman, a Cotopaxi Közösségi Részvételi Igazgatója szerint az emberek már nemcsak egy terméket szeretnének.
„Szeretnének kapcsolatot építeni a márkáddal” – mondja Steadman. „Olyan módszereket keresnek, hogy személyes kapcsolatot teremthessenek a vállalattal. Az embereknek szükségük van kapcsolatokra.”
A fogyasztók olyan vállalatokat keresnek, amelyek értékelik az ő értékeiket.
„Mint sosem, az emberek törődnek egy márka céljaival” – mondja Chad Jensen, a Round Room, TCC és Wireless Zone vezérigazgatója. „A vásárlók olyan vállalatokkal szeretnének kapcsolatot teremteni, amelyek az ő értékeiket osztják. Tíz évvel ezelőtt egy széles közönséghatót és termékinformáció stratégiát lehetett volna alkalmazni, de ez ma már nem lehetséges a kortárs társadalomban, ahol a fogyasztók többet várnak és követelnek a támogatott vállalatoktól.”
A vágy az emberi kapcsolatra és közös értékek prioritására meglátszik a közösségi média kampányokban is. Jackie McKellar, a Marketing és Értékesítés igazgatója kiemeli a digitális korszak átalakító hatását a marketing stratégiákra.
„A digitális társadalom ereje forradalmasította az újonc marketinget, hatékonyabb és adatalapú módszereket kínálva a márkák számára, hogy elérjék, bevonják és mozgósítsák a nagy közönséget földrajzi helyszíntől függetlenül” – mondja McKellar.
A TikTok, Instagram és Facebook közösségi média platformok terjedése kiterjesztette az újonc marketing hatókörét, lehetővé téve a vírusos üzenetek terjesztését és egy globális közönség elérést. A közösségi média változtatta meg a márkák kapcsolattartási módját közösségükkel. A márkák a leghűségesebb rajongóikat online nagykövetekké változtathatják, akik terjesztik a termékekkel és ajánlatokkal kapcsolatos információkat. A közösségi média szintén szolgálhat ügyfélszolgálati hotlinenak, így javíthatja az ügyfélszolgálatot és hatékonyan kezelheti az ügyeket.
„Szintén láthatjuk a Discord vagy a Clubhouse hasonló platformok növekedését (és néha csökkenését), amelyek lehetővé teszik a márkák számára a személyre szabott beszélgetéseket kötődésektől mentesen” – mondja Sarah Remesch, egy tehetségmenedzsment és influencer kampányügynökség alapítója. „Ezek a platformok így intim, aktív és interaktív teret kínálnak a márkák és közönségük számára, és ami a legfontosabb, rövidebb idő alatt több emberhez juthatnak el.”
Egy online közösség felépítésének része az olyan személyek bevonása, akik a közösség alapjaira helyezették az alapokat. Ide tartoznak az influencerek is. Remesch párhuzamot vont az influencer marketing és az újonc marketing között a digitális korszakban.
„Az influencerek, különösen a mikroinfluencerek, rendelkeznek egyedi, elkötelezett közönséggel” – mondja. „A velük való együttműködés lehetővé teszi a márkák számára, hogy autentikus módon elérjék ezeket a közösségeket. Az influencerek a követőikkel kialakított bizalom és kapcsolatok hasonlíthatók a hagyományos újonc marketingben található szájról szájra terjedő ajánlásokhoz.”
Újonc Marketing: Az online kapcsolatokon túl
Bár a közösségi média egy erőteljes és nélkülözhetetlen eszköz, a kapcsolatoknak nem szabad ott megállniuk. Jensen kiemeli az online és offline kapcsolatok egyensúlyának fontosságát. Szerinte egy egyre inkább digitális világban a személyes kapcsolat fenntartása kulcsfontosságú az autentikus kapcsolat kialakításához a márkák és vásárlóik között.
Jensen perspektívája összhangban van Steadman tapasztalataival, akit még mindig hatnak a személyes találkozások ereje és jelentősége a helyi közösségekben.
„A közösségi média és az online tér nagyszerű az kapcsolatteremtő eszköz” – mondja Steadman. „Nem találhatsz hatékonyabb eszközt ahhoz, hogy olyan emberek csoportját hozz létre, akik hasonló gondolkodásúak egy adott márka támogatására és kapcsolat is. De ez túl kell meghaladja a digitális teret is, ahogy az embereknek nő a kapcsolatvágya.
„Az online kapcsolatok jó alapot képezhetnek, de nincs helyettesítője az igazi, autentikus kapcsolatnak – folytatja. „Ezért Cotopaxi beruház az közösségbe. Amikor online kapcsolódik, tanulhatsz valamit, de amikor személyesen is találkozol valakivel, valami érzel és tapasztalsz valami igazit. A közösség hosszú távú beruházás, és stratégikusan kell kiválasztani, hogy hogyan és hol használod, de a végső soron a humán kapcsolatok építik fel a vállalkozásod védőárodat.”
Hogyan fejlődött az újonc marketing?
Hogy létrejöhessen ez a kapcsolat a digitális térből a személyes találkozásig, Steadman és csapata egy 24 órás kalandversenyt, a Questivalt, szervez, amely ösztönzi az embereket arra, hogy csoportokat alkossanak barátaikkal és felfedezzék közösségeiket.
„Első Questivalunk 2014-ben 30 000 Instagram posztot generált” – mondja. „Az évek során használtuk a tartalmat és eljutottunk új résztvevőkhöz a közösségi médián keresztül. Még mindig sok üzenetet kapunk emberektől, akik a saját első Questivaljüket mesélik el nekünk. A Questival nem csak örökös rajongókra változtatta át a résztvevőket, hanem valóban templomokává, akik segítik a küldetésünk terjesztését.”
Néha a hagyományos újonc marketing még mindig hatékonynak bizonyul. McKellar rámutat, hogy vannak olyan demográfiai csoportok, akik nem aktívak digitálisan. Magyarázza, hogy vannak olyan iparágak, amelyek továbbra is profitálhatnak a hagyományos megközelítéstől, mint például az ingatlan, a pénzügyi tanácsadás, az biztosítás, az otthoni javítások, a tégla-és-burkolat üzletek és az egészségügy, ahol a hálózatépítés és a barátok és család ajánlásai képezik az ügyfélkör alapját.
„Ezek az újonc marketing által kínált személyes ajánlások többet nyomnak a latba, mint az online vélemények vagy a digitális reklámok értéke” – mondja McKellar.
Az újonc marketing jövője továbbra is fejlődni fog az egyre növekvő online jelenlét és a társadalom digitalizálásával. Fontos azonban megjegyezni a közösség és a valódi személyes kapcsolatok fontosságát, amelyeket a fogyasztók keresnek. Egyre inkább digitális kommunikációs korszakban érdemes időt szánni az ügyfelekkel való kapcsolatépítésre emberi szinten, amely sokkal jobb eredményeket hozhat, mint az online erőfeszítések önmagukban.
Gyakran Ismételt Kérdések:
1. Hogyan fejlődött az újonc marketing?
The source of the article is from the blog maestropasta.cz