Ponad 40 000 pasażerów korzystających z aplikacji do zamawiania przejazdów Grab zostało obciążonych zbyt wysokimi opłatami, co wynikało z usterki technicznej, która spowodowała błędne obliczenia kosztów przejazdów. Urząd Transportu Lądowego (LTA) oraz Rada ds. Transportu Publicznego (PTC) ujawniły, że błąd ten wystąpił między 20 listopada a 4 grudnia, gdy zastosowano nieaktualne stawki elektronicznego cennika drogowego (ERP) w aplikacji. Przesadzone opłaty pobrane od pasażerów wynosiły od 1 do 3 dolarów. Po otrzymaniu informacji zwrotnych od poszkodowanych klientów, LTA zarządziła, aby Grab zidentyfikował inne przejazdy, w których wystąpiło przecenienie i podjęło działania naprawcze. Grab zaktualizował stawki ERP w swoim systemie i zwrócił pieniądze wszystkim pasażerom dotkniętym tą sytuacją.
W oświadczeniu rzecznik Grabu przyznał, że usterka techniczna spowodowała nieaktualizowanie stawek ERP po ich obniżeniu przez LTA o złotówkę na niektórych lokalizacjach. Wpłynęło to na niewielki odsetek przejazdów w określonym okresie. Grab wprowadził dodatkowe wewnętrzne testy, które mają zapobiec podobnym incydentom. Firma skontaktowała się z pasażerami dotkniętymi usterką, zapewniając ich, że zwrot pieniędzy zostanie dokonany poprzez portfele GrabPay.
LTA i PTC podkreślają, że dostawcy usług transportu drogowego są odpowiedzialni za zapewnienie dokładnych obliczeń cenowych i zapowiedziały przeprowadzenie dochodzenia w sprawie tego incydentu. Pasażerowie, którzy zostali obciążeni zbyt wysokimi opłatami lub napotkali problemy z opłatami, mogą zgłaszać te kwestie organom ścigania za pośrednictwem strony internetowej LTA lub elektronicznej usługi „Zgłoś wykroczenia związane z pojazdami” na onemotoring.lta.gov.sg. Aby ułatwić dochodzenie, należy podać szczegółowe informacje na temat incydentu, takie jak numer rejestracyjny pojazdu, data, godzina i krótki opis.
Grab skontaktował się z dotkniętymi pasażerami za pośrednictwem poczty elektronicznej i aplikacji, przeprosił za niedogodności i zaoferował zwrot pieniędzy. Zwroty zostaną zrealizowane poprzez portfele GrabPay pasażerów.
Źródło: example.com
The source of the article is from the blog jomfruland.net