W dzisiejszych czasach rewolucja cyfrowa dotarła do branży opakowaniowej. Zmienił się sposób pozyskiwania nowych klientów przez dostawców opakowań. Już nie wystarczy dzwonić do potencjalnych klientów czy uczestniczyć w targach. Marki nie odpowiadają na te metody, a wystawy trwają zaledwie kilka dni w roku. Gdzie więc znajdą nowych klientów dostawcy opakowań przez pozostałe 360 dni?
Ostatnie lata przyniosły nową generację nabywców do branży opakowaniowej. Kupujący, którzy wychowali się w erze cyfrowej, zyskują coraz większą dominację. Młodzi ludzie, którzy od urodzenia są związani z technologią, oczekują przyjęcia cyfrowych rozwiązań przez dostawców opakowań.
Prowadząc największe w Ameryce Północnej internetowe targi opakowań Impacked, zauważyłem, że aż 50% naszego ruchu pochodzi od klientów w wieku od 18 do 35 lat. Użytkownicy ci mają najdłuższy średni czas interakcji na stronie i największą liczbę sesji w porównaniu do innych grup wiekowych.
Jednak nie tylko młodzi kupujący stają się większością, ale także przejawiają wysoki poziom zaangażowania, jeśli tylko ich oczekiwania są spełnione. Obecna sytuacja na rynku to potwierdza. 64% klientów biznesowych urodziło się po 1980 roku. Te pokolenia dorastały, będąc podłączonymi do Internetu. Przyzwyczajone do płynnych doświadczeń cyfrowych, korzystają z platform takich jak OpenTable do rezerwowania miejsc w restauracjach, Expedia do rezerwacji podróży czy TurboTax do wypełniania zeznań podatkowych.
Niemal każdy aspekt ich życia konsumenckiego został zoptymalizowany, dlatego oczekują podobnej efektywności w swojej pracy. Zgodnie z badaniami przeprowadzonymi przez Forrester, 90% młodych nabywców jest niezadowolonych z dostawcy przynajmniej w jednym obszarze, podczas gdy odsetek ten wynosi 71% w przypadku starszych nabywców. Zauważono więc wyraźną różnicę oczekiwań między tradycyjnymi a nową generacją kupujących.
Wg niedawnych badań McKinsey, e-commerce B2B jest już najbardziej efektywnym kanałem sprzedażowym, wyprzedzając sprzedaż osobistą, rozmowy wideo, e-mail i telefon. Tradycyjne kanały nadal odgrywają ważną rolę w ogólnym doświadczeniu nabywcy.
Jednak dostawcy opakowań mają pięć możliwości do wykorzystania w 2024 roku, aby poprawić efektywność swojej działalności i sprostać oczekiwaniom nowoczesnych nabywców na każdym etapie procesu pozyskiwania opakowań.
Po pierwsze, stwórz wyszukiwalny katalog. Kupujący zaczynają swoje poszukiwania w internecie i jeśli tam nie zostaną znalezieni, znajdą kogoś, kto tam jest. Opisywanie swojej oferty nie wystarcza. Młodzi nabywcy aktywnie poszukują informacji z różnych źródeł przed skontaktowaniem się z zespołem sprzedaży. Jednym z ich największych frustracji jest brak wyszukiwalności katalogu i dostępnych informacji o każdej opcji. Tworzenie katalogu, który można łatwo przeszukiwać, pomaga nie tylko nabywcom znaleźć to, czego szukają, ale także oszczędza czas wewnętrznym zespołom w przypadku pytań i zapytań.
Drugą możliwością jest budowanie zaufania marki online. Młodzi nabywcy polegają na różnych źródłach informacji, a bardziej uważają na opinie osób trzecich niż te, które dostawcy opublikowali sami. Dostawcy muszą więc nie tylko budować zaufanie na własnych stronach internetowych, ale także zwracać uwagę na swoją obecność w internecie. Wiele firm B2B zaniedbuje swoją obecność online, inwestując więcej w zespoły sprzedażowe niż w swoją stronę internetową. Minimalnym wymaganiem jest zapewnienie bezpieczeństwa i łatwości korzystania ze strony. Trzeba zainwestować w wysokiej jakości renderowanie produktów i materiałów marketingowych.
W trzeciej kolejności należy zwrócić uwagę na zatrudnienie ludzi z doświadczeniem cyfrowym i znajomością branży. Osoba odpowiedzialna za digital marketing powinna mieć bogate doświadczenie w tym obszarze oraz wiedzę na temat branży opakowań i oczekiwań kupujących. Strona internetowa i doświadczenie użytkownika powinny być zaprojektowane z myślą o docelowym nabywcy, a nie tylko o wyszukiwarce internetowej.
Popraw komunikację i dostępność twojego zespołu sprzedażowego. Po dotarciu do potencjalnego klienta, twoi pracownicy muszą być dostępni. Nasze wewnętrzne badania wskazują, że brak odpowiedzi ze strony dostawców to jedno z głównych źródeł frustracji dla kupujących. Dlatego trzeba zadbać o to, by zespół sprzedażowy był zawsze gotowy do odpowiedzi na zapytania.
Wreszcie, każdy dostawca opakowań powinien być otwarty na partnerstwo. Wymień się z innymi dostawcami doświadczeniami i wiedzą. Współpraca może przyczynić się do tworzenia mocniejszej branży opakowań, która lepiej spełnia oczekiwania nowoczesnych nabywców.
Podsumowując, dostawcy opakowań mają możliwość wykorzystania nowych technologii i rozwiązań cyfrowych, aby lepiej spełnić oczekiwania nowoczesnych nabywców. Budowanie zaufania marki online, tworzenie wyszukiwalnych katalogów i zwracanie uwagi na digitalowe doświadczenia klientów to kluczowe podejście dla sukcesu w dzisiejszym rynku opakowań.
FAQ:
1. Jak rewolucja cyfrowa wpływa na branżę opakowań?
Rewolucja cyfrowa zmienia sposób pozyskiwania nowych klientów przez dostawców opakowań. Tradycyjne metody, takie jak dzwonienie do klientów czy uczestnictwo w targach, przestają być wystarczające. Marki oczekują cyfrowych rozwiązań i dostępności online.
2. W jaki sposób młodzi nabywcy wpływają na branżę opakowań?
Młodzi nabywcy, którzy dorastali w erze cyfrowej, są coraz większością w branży opakowań. Mają wysokie oczekiwania co do efektywności i zoptymalizowanych doświadczeń.
3. Jakie są najważniejsze aspekty dla nowoczesnych nabywców w branży opakowań?
Nowocześni nabywcy oczekują wyszukiwalnych katalogów, zaufania marki online, doświadczeń cyfrowych, dostępności zespołu sprzedażowego oraz otwartości na partnerstwo.
4. Jakie są korzyści dla dostawców opakowań w wykorzystaniu nowych technologii?
Dostawcy opakowań, którzy wykorzystują nowe technologie i rozwiązania cyfrowe, mogą lepiej spełnić oczekiwania nowoczesnych nabywców. Budowanie zaufania marki online, tworzenie wyszukiwalnych katalogów i dbanie o digitalowe doświadczenia klientów to kluczowe dla sukcesu w dzisiejszym rynku opakowań.
5. Jakie są sugestie dla dostawców opakowań w celu poprawy swojej efektywności?
Dostawcy opakowań mogą poprawić swoją efektywność poprzez stworzenie wyszukiwalnego katalogu, budowanie zaufania marki online, zatrudnienie osób z doświadczeniem cyfrowym i znajomością branży, poprawienie komunikacji i dostępności zespołu sprzedażowego oraz otwartość na partnerstwo z innymi dostawcami.
Definicje:
– Branża opakowań: sektor gospodarki zajmujący się produkcją i dostarczaniem różnego rodzaju opakowań dla produktów.
– Młodzi nabywcy: grupa klientów w wieku od 18 do 35 lat, którzy dorastali w erze cyfrowej.
– E-commerce B2B: handel elektroniczny między firmami (Business-to-Business).
– Digital marketing: dziedzina marketingu związana z wykorzystywaniem nowych technologii i narzędzi cyfrowych do promocji i sprzedaży produktów.
– Doświadczenie użytkownika: interakcje i wrażenia, jakie użytkownik ma podczas korzystania z danej strony internetowej lub aplikacji.
– Partnerstwo: współpraca między dostawcami opakowań w celu wymiany doświadczeń i wiedzy.
Przydatne linki:
– impacked.com: Oficjalna strona internetowa Impacked, największego w Ameryce Północnej internetowego targów opakowań.
– mckinsey.com: Strona McKinsey, dostarczającej globalne badania i doradztwo biznesowe.
– forrester.com: Oficjalna strona Forrester, instytutu badawczego zajmującego się analizą rynku i trendów biznesowych.
The source of the article is from the blog kewauneecomet.com