Dewey QuarlesHızla gelişen yapay zeka dünyasında, Salesforce teknoloji devriminde öne çıkan lider figürlerden biri olarak dikkat çekiyor. Şirket, uzun yıllardır müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sektöründe öncülük yapıyor, ancak son dönemlerdeki yapay zeka girişimleri önemli bir ilgi görüyor.
Salesforce, rakiplerini sürekli geride bırakarak, CRM pazarında önemli bir paya sahip olmuştur. Bu hakimiyet, iş operasyonlarını devrim niteliğinde değiştirmeyi amaçlayan Agentforce’un tanıtımıyla destekleniyor. Basit sohbet yapay zeka araçlarının ötesinde, Agentforce gelişmiş akıl yürütme yetenekleri ile karmaşık görevleri, müşteri hizmetleri çözümü, satış fırsatı nitelendirmesi ve pazarlama optimizasyonu gibi konuları yönetebiliyor.
Son zamanlarda Salesforce, iki yenilikçi ürün tanıttı: Agentforce Service Agent ve Agent Builder. İlk ürün, işletmelere müşteri hizmetleri etkileşimlerini otomatikleştirmek için son teknoloji bir çözüm sunarken, ikinci ürün özel yapay zeka destekli ajanlar oluşturmak için özelleştirilebilir bir platformdur. Önümüzdeki dönemde, Şubat 2025’te piyasaya sürülmesi beklenen Agentforce 2.0’ın, Salesforce’un AI’daki liderliğini daha da pekiştirmesi bekleniyor.
Salesforce’un CEO’su Marc Benioff, bu platformun iş gücü otomasyonunda rakiplerini geride bırakma kabiliyetini vurgulayarak, diğer şirketlerde görülmeyen bir talep artışına dikkat çekti. Son mali çeyrekte Salesforce, önemli gelir artışı ve dikkate değer bir GAAP dışı kazanç artışı ile umut verici sonuçlar kaydetti. Bu olumlu gidişat, ağırlıklı olarak Data Cloud ve Agentforce’a olan talep tarafından desteklenmektedir; Fortune 100 şirketlerinin dörtte biri şimdiden Data Cloud kullanıyor.
Salesforce’un hisseleri pahalı görünse de, yatırımcılar yapay zeka ile yönlendirilen geleceğinde potansiyel görüyor. Sürekli gelir artışı tahminleri, piyasa belirsizliğine rağmen, daha fazla yatırımcının bu yapay zeka öncüsünde bir pay almayı düşünmesine neden olabilir.
Yapay Zeka Destekli CRM’nin Geleceği: Salesforce’un Evrimi ve Etkisi
Yapay zeka (YZ) dinamik alanında Salesforce, müşteri ilişkileri yönetiminin (CRM) geleceğini şekillendiren önemli bir oyuncu olarak ortaya çıkıyor. Süregelen liderliği ile Salesforce’un YZ’ye girişi, sadece sektördeki uygulamaları devrim niteliğinde değiştirmekle kalmıyor, aynı zamanda yenilik ve verimlilik için yeni standartlar belirliyor.
YZ’de Yenilikler: Salesforce’un Oyun Değiştiren Hamleleri
Salesforce’un YZ’deki son gelişmeleri, sektör genelinde tartışmalara neden oldu; bu durum esasen standart iş uygulamalarını yeniden tanımlama potansiyelinden kaynaklanıyor. Agentforce platformunun tanıtımı, Salesforce’un teknolojik sınırları zorlamaya olan bağlılığının bir kanıtıdır. Bu güçlü YZ çözümü, temel otomasyonların ötesine geçerek müşteri hizmetleri talepleri, fırsat yönetimi ve pazarlama optimizasyonu gibi karmaşık zorluklarla başa çıkabilen sofistike akıl yürütme yetenekleri sunuyor.
Agentforce Service Agent ve Agent Builder‘ın tanıtımı, işletmelere özel YZ destekli çözümler sunma stratejik hamlelerini temsil ediyor. Service Agent, müşteri etkileşimlerinin kesintisiz otomasyonunu, bekleme sürelerinin azaltılmasını ve müşteri memnuniyetinin artırılmasını sağlar. Eş zamanlı olarak, Agent Builder, şirketlerin özel operasyonel ihtiyaçlarına uygun YZ ajanları tasarlayabilecekleri çok yönlü bir platform sunuyor; bu sayede otomasyona kişiselleştirilmiş bir yaklaşım sağlanıyor.
Agentforce 2.0’dan Ne Bekleniyor
İlerleyen dönemde, Salesforce’un Şubat 2025’e kadar Agentforce 2.0’ı piyasaya sürmesi bekleniyor ve bu sürüm, YZ üstünlüğünü pekiştirmek için iyileştirmeler vaat ediyor. Bu versiyon, entegrasyon yeteneklerini genişletmeyi, güvenlik özelliklerini güçlendirmeyi ve daha sezgisel bir kullanıcı deneyimi sağlamayı hedefliyor; böylece YZ uygulaması çeşitli iş modellerine erişilebilir hale geliyor.
Pazar Etkisi ve Güvenlik Düşünceleri
Salesforce’un YZ girişimleri, önemli bir talep artışına yol açtı; bu durum, gelir ve GAAP dışı kazançlarda kaydedilen önemli bir büyümeyle kanıtlanmaktadır. Fortune 100 şirketlerinin dörtte biri, şu anda Salesforce’un Data Cloud’undan faydalanıyor; bu da platformun yaygın olarak benimsenmesini ve güvenilirliğini vurguluyor. Veri gizliliği ve sağlam güvenlik protokollerine odaklanan Salesforce, işletmelerin YZ’nin karmaşıklıklarında güvenli bir şekilde yol almasını sağlıyor.
YZ Destekli Büyüme: Yatırımcı Bakış Açısı
Salesforce’un hisselerinin pahalı algılanmasına rağmen, şirketin YZ odaklı yeniliğe verdiği önem, yatırımcılar için ikna edici bir zarar sunuyor. Gelir artışının sürekli gidişatı, özellikle sektörlerdeki YZ teknolojilerine artan bağımlılıkla birlikte, potansiyel yatırım için bir katalizör işlevi görüyor.
CRM Manzarası için Tahminler
Salesforce YZ tekliflerini ilerletmeye devam ettikçe, etkisinin CRM uygulamalarını yeniden şekillendirmesi ve rakipleri yenilik yapmaya yönlendirmesi bekleniyor. Bu evrim, YZ’nin karar verme ve operasyonel stratejilerde önemli bir rol oynadığı daha akıllı ve verimli iş süreçlerine doğru bir kayışı temsil ediyor.
Salesforce’un ürünleri ve yenilikleri hakkında daha fazla bilgi için resmi Salesforce web sitesini ziyaret edin.
