Technologiczna innowacja wymaga rozwiązywania trudnych problemów technicznych, prawda? Cóż, tak i nie. Kiedy komputer Macintosh firmy Apple obchodzi swoje 40. urodziny, to, co zaczęło się jako priorytetowy koncept „doświadczenia użytkownika” w flagowym produkcie z 1984 roku, teraz jest jasnym dowodem na sukces za sprawą jego przełomowych produktów.
Okazuje się, że projektowanie z myślą o użyteczności, efektywności, dostępności, elegancji i przyjemności przynosi korzyści. Kapitalizacja rynkowa Apple wynosi teraz ponad 2,8 biliona dolarów, a jej marka jest tak samo kojarzona z pojęciem „projektowanie”, jak najlepsze domy mody w Nowym Jorku czy Mediolanie. Apple zamieniło technologię w modę, i to właśnie działo się przez doświadczenie użytkownika.
To wszystko zaczęło się od Macintosha.
Kiedy Apple ogłosiło wprowadzenie osobistego komputera Macintosh za pomocą reklamy emitowanej podczas Super Bowl XVIII 22 stycznia 1984 roku, bardziej przypominało to premierę filmową niż wprowadzenie nowej technologii. Reklamę, tak naprawdę, wyreżyserował twórca filmowy Ridley Scott. To dlatego założyciel Steve Jobs wiedział, że nie sprzedaje tylko mocy obliczeniowej, pamięci czy rozwiązań desktop publishing. Jobs sprzedawał produkt, który miał być używany przez ludzi, który miał znaleźć miejsce w ich domach i wkomponować się w ich życie.
Nie było to już tylko o komputeryzacji. IBM, Commodore i Tandy zajmowały się komputerami. Jako badacz interakcji człowiek-komputer, wierzę, że pierwszy Macintosh miał na celu sprawienie, żeby ludzie czuli się komfortowo z nowym rozszerzeniem siebie, nie jako zapaleni hobbici komputerowi, ale jako codzienni ludzie. Cały ten „sprzęt komputerowy” – obwody, kable i oddzielne płyty główne i monitory – były schludnie zapakowane i ukryte w jednym eleganckim, zintegrowanym pudełku.
Nie powinieneś zaglądać do tego pudełka, a nie musiałeś zaglądać do tego pudełka – nie z Macintosha. Przeciętny użytkownik nie myślał o zawartości tego pudełka tak samo, jak nie myślał o szwach w swojej odzieży. Zamiast tego skupiał się na tym, jak to pudełko sprawiało, że się czuł.
Ponad myszą i metaforą pulpitu
Czy Macintosh był innowacyjny jako komputer? Oczywiście. Ale nie ze względu na żadne szczególne przełomy w dziedzinie komputerów. Macintosh nie był pierwszym komputerem mającym graficzny interfejs użytkownika czy wykorzystującym metaforę pulpitu: ikony, pliki, foldery, okna, i tak dalej. Macintosh nie był również pierwszym komputerem osobistym przeznaczonym do użytku domowego, biurowego czy edukacyjnego. Nie był pierwszym komputerem wykorzystującym mysz. Wręcz przeciwnie, rok wcześniej Apple Lisa miała to wszystko.
To nie była żadna konkretna techniczna rzecz, którą Macintosh zrobił pierwszy. Ale Macintosh połączył w sobie wiele postępów, których celem było dostarczenie ludziom akcesoriów – nie dla maniaków komputerowych czy technologów, ale dla mam pracujących w domu, ojców i ósmoklasistów, którzy używali go do pisania dokumentów, edycji arkuszy kalkulacyjnych, rysowania i grania w gry. Macintosh zrewolucjonizował branżę komputerów osobistych i wszystko, co miało nastąpić, ze względu na nacisk na zapewnienie satysfakcjonującego uproszczonego doświadczenia użytkownika.
W porównaniu do komputerów, które miały skomplikowane sekwencje wprowadzania w postaci wpisywanych komend (Unix, MS-DOS) lub myszek wieloklawiszowych (Xerox STAR, Commodore 64), Macintosh używał metafory pulpitu, na którym ekran komputera przedstawiał reprezentację fizycznego blatu biurka. Użytkownicy mogli kliknąć bezpośrednio na pliki i foldery na pulpicie, aby je otworzyć. Miał także mysz z jednym przyciskiem, która umożliwiała użytkownikom klikanie, klikanie dwukrotne i przeciąganie ikon bez wpisywania komend.
Koncept ikon po raz pierwszy zaprezentował Xerox Alto, wynaleziony w rozprawie doktorskiej Davida Canfielda Smitha z 1975 roku. Z kolei Xerox Star z 1981 roku i Apple Lisa z 1983 roku używały metafory pulpitu. Jednak te systemy działały wolniej i były nadal uciążliwe pod względem projektowania interakcji.
Macintosh uproszczał techniki interakcji wymagane do obsługi komputera i poprawił działanie na akceptowalne prędkości. Złożone polecenia klawiatury i dedykowane klawisze zostały zastąpione operacjami punktowo-klikalnymi, menu rozwijanymi, przesuwnymi oknami i ikonami oraz funkcjami cofania, wycinania, kopiowania i wklejania na poziomie systemowym. W przeciwieństwie do Lisy, Macintosh mógł uruchamiać tylko jedną aplikację na raz, ale to upraszczało doświadczenie użytkownika.
Macintosh zapewniał również zestaw narzędzi interfejsu użytkownika dla deweloperów aplikacji, umożliwiając aplikacjom posiadanie standardowego wyglądu i funkcji poprzez korzystanie z wspólnych elementów interfejsu, takich jak przyciski, menu, czcionki, okienka dialogowe czy okna. Dzięki Macintoshowi, krzywa uczenia się dla użytkowników spłaszczyła się, co pozwalało ludziom czuć się biegłymi w krótkim czasie. Komputeryzacja, tak jak odzież, była teraz dla każdego.
Dobre doświadczenie
Choć nie lubię używać oklepanych określeń „naturalne” czy „intuicyjne” w odniesieniu do sztucznych światów na ekranie – nikt nie rodzi się wiedząc, co to jest okno pulpitu, menu rozwijane czy podwójne kliknięcie – Macintosh był pierwszym komputerem osobistym, który stawiał obsługę użytkownika na pierwszym miejscu. Faktycznie, był prosty w obsłudze, szczególnie w porównaniu do komputerów z wierszem poleceń, jakie były wówczas dostępne.
Podczas gdy wcześniejsze systemy priorytetem miały możliwości techniczne, Macintosh był przeznaczony dla użytkowników nie będących specjalistami – w pracy, szkole czy w domu – aby doświadczyli swoistej gotowości do użycia, której dzisiaj są symbolem nie tylko większości produktów Apple, ale także całej branży elektroniki konsumenckiej, inteligentnych urządzeń i wszelkiego rodzaju komputerów.
Według raportu Market Growth Reports, firmy zajmujące się dostarczaniem narzędzi i usług doświadczenia użytkownika miały wartość 548,91 miliona dolarów w 2023 roku i przewiduje się, że osiągną 1,36 miliarda dolarów w 2029 roku. Firmy zajmujące się doświadczeniem użytkownika dostarczają oprogramowanie i usługi wspierające testowanie użyteczności, badania użytkowników, inicjatywy głosu klienta i projektowanie interfejsu użytkownika, między innymi wiele innych działań związanych z doświadczeniem użytkownika.
Rzadko dzisiaj produkty konsumenckie odnoszą sukces na rynku tylko dzięki ich funkcjonalności. Konsumenci oczekują dobrego doświadczenia użytkownika i są gotowi zapłacić za to premię. Macintosh rozpoczął tę obsesję i udowodnił jej centralne miejsce.
Ironiczne jest to, że technologia Macintosh, która jest upamiętniana w styczniu 2024 roku, tak naprawdę nigdy nie dotyczyła technologii. Zawsze chodziło o ludzi. To jest inspiracją dla tych, którzy szukają kolejnych przemysłowych przełomów technologicznych, oraz ostrzeżeniem dla tych, którzy ignorują doświadczenie użytkownika jako aspekt drugorzędny w innowacjach technologicznych.
Sekcja FAQ oparta na głównych tematach i informacjach przedstawionych w artykule:
1. Co było celem projektowania komputera Macintosh?
Celem projektowania komputera Macintosh było stworzenie produktu, który zapewniałby użytkownikom użyteczność, efektywność, dostępność, elegancję i przyjemność.
2. Jakie korzyści przyniosło projektowanie z myślą o użytkowniku dla firmy Apple?
Projektowanie z myślą o użytkowniku przyczyniło się do sukcesu firmy Apple, który przejawia się w wysokiej kapitalizacji rynkowej (ponad 2,8 biliona dolarów) i silnej marki powiązanej z pojęciem „projektowanie”.
3. Kiedy Apple wprowadziło komputer Macintosh?
Apple ogłosiło wprowadzenie komputera Macintosh 22 stycznia 1984 roku.
4. Co wyróżniało wprowadzenie komputera Macintosh?
Wprowadzenie komputera Macintosh wyróżniało się innowacyjnym podejściem do projektowania użytkowego, które skupiało się na zapewnieniu wygodnego i satysfakcjonującego doświadczenia użytkownika.
5. Jakie elementy wpłynęły na sukces komputera Macintosh?
Komputer Macintosh połączył wiele postępów technologicznych, takich jak graficzny interfejs użytkownika, metafora pulpitu, upraszczanie technik interakcji i rozwój narzędzi interfejsu użytkownika dla deweloperów aplikacji.
6. Jaki wpływ miał komputer Macintosh na branżę komputerową?
Komputer Macintosh zrewolucjonizował branżę komputerów osobistych, stawiając nacisk na dostarczenie satysfakcjonującego uproszczonego doświadczenia użytkownika.
7. Dlaczego komputer Macintosh był prosty w obsłudze?
Komputer Macintosh był prosty w obsłudze dzięki wykorzystaniu metafory pulpitu, punktowo-klikalnych operacji, menu rozwijanych, przesuwnych okien i różnych funkcji na poziomie systemowym.
8. Jakie są perspektywy firmy zajmujących się doświadczeniem użytkownika?
Firmy zajmujące się doświadczeniem użytkownika mają rosnącą wartość na rynku, z prognozowanym wzrostem z 548,91 miliona dolarów w 2023 roku do 1,36 miliarda dolarów w 2029 roku.
9. Dlaczego dobrego doświadczenia użytkownika oczekują konsumenci?
Dobre doświadczenie użytkownika stało się kluczowym czynnikiem sukcesu na rynku, a konsumenci są gotowi zapłacić premię za produkty i usługi, które spełniają ich oczekiwania.
10. Jakie jest przesłanie artykułu dla przemysłu technologicznego?
Artykuł przekazuje przesłanie, że doświadczenie użytkownika powinno być kluczowym aspektem innowacji technologicznych i że sukces może wynikać z zapewnienia użytkownikom wygodnego i satysfakcjonującego doświadczenia.
The source of the article is from the blog meltyfan.es