El fabricante de teléfonos inteligentes chino OnePlus presentó recientemente su último modelo, el OnePlus 12R, en India. El dispositivo fue promocionado como teniendo almacenamiento UFS 4.0 en la variante de gama más alta. Sin embargo, informes en redes sociales que afirmaban que la versión de 256GB realmente tenía almacenamiento UFS 3.1 se difundieron rápidamente, lo que llevó a un reconocimiento generalizado del problema. OnePlus emitió rápidamente una disculpa y ahora ha tomado medidas para rectificar el error ofreciendo reembolsos a los usuarios afectados.
Kinder Liu, Presidente y COO de OnePlus, publicó recientemente una actualización informando a los usuarios de OnePlus 12R que pueden ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para discutir el problema, incluida la opción de recibir un reembolso hasta el 16 de marzo de 2024. Liu aseguró a los usuarios que los equipos de atención al cliente están bien informados sobre la situación y han estado abordando activamente las preocupaciones de los usuarios.
Al enfatizar los aspectos positivos del OnePlus 12R, la declaración de Liu destaca el compromiso de la empresa para restaurar la confianza en la marca. El reconocimiento del error el 12 de febrero enfatizó aún más la dedicación de OnePlus a la transparencia.
Durante el lanzamiento del OnePlus 12R, la marca presentó Trinity Engine, un conjunto de algoritmos de software diseñados para optimizar el rendimiento de la memoria y el almacenamiento del dispositivo con el tiempo. Un error de comunicación llevó a la afirmación incorrecta de que se estaba utilizando almacenamiento UFS 4.0 en ciertas variantes. Sin embargo, Liu aclaró que Trinity Engine mejora el rendimiento de almacenamiento en todas las variantes de OnePlus 12R, que están equipadas en realidad con almacenamiento UFS 3.1.
Se aconsejó a los usuarios que se pusieran en contacto con el servicio de atención al cliente en el momento del anuncio inicial para discutir el asunto. La respuesta rápida de OnePlus y su disposición para ofrecer reembolsos demuestran el compromiso de la empresa con mantener la satisfacción del cliente y preservar su reputación.
En conclusión, OnePlus está asumiendo la responsabilidad por la discrepancia de almacenamiento en el OnePlus 12R y ofreciendo a los usuarios afectados la opción de un reembolso. A través de su enfoque proactivo, la empresa busca reconstruir la confianza y tranquilizar a sus clientes sobre el compromiso de la marca de ofrecer productos de calidad.
Preguntas Frecuentes (FAQ):
1. ¿Qué es el OnePlus 12R?
El OnePlus 12R es el último modelo de teléfono inteligente presentado por el fabricante chino OnePlus.
2. ¿Qué problema de almacenamiento enfrentó OnePlus?
Hubo informes en redes sociales que afirmaban que la versión de 256GB del OnePlus 12R tenía almacenamiento UFS 3.1 en lugar del almacenamiento UFS 4.0 promocionado.
3. ¿Cómo abordó OnePlus el problema?
OnePlus emitió rápidamente una disculpa y ofreció reembolsos a los usuarios afectados. Los usuarios podían ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente y discutir el problema, incluida la opción de recibir un reembolso hasta el 16 de marzo de 2024.
4. ¿Quién es Kinder Liu?
Kinder Liu es el Presidente y COO de OnePlus.
5. ¿Qué declaró la actualización de Kinder Liu?
Kinder Liu informó a los usuarios de OnePlus 12R que podían ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para discutir el problema y confirmó que los equipos de atención al cliente están abordando activamente las preocupaciones de los usuarios.
6. ¿Qué es Trinity Engine?
Trinity Engine es un conjunto de algoritmos de software presentado por OnePlus durante el lanzamiento del OnePlus 12R. Está diseñado para optimizar el rendimiento de la memoria y el almacenamiento del dispositivo con el tiempo.
7. ¿Qué almacenamiento tiene en realidad el OnePlus 12R?
Todas las variantes de OnePlus 12R están equipadas con almacenamiento UFS 3.1, a pesar de la afirmación inicial incorrecta de utilizar almacenamiento UFS 4.0.
8. ¿Cómo pueden los usuarios obtener soporte sobre el problema de almacenamiento?
Se aconsejó a los usuarios que se pusieran en contacto con el Servicio de Atención al Cliente en el momento del anuncio inicial para discutir el asunto.
9. ¿Cuál es el objetivo de OnePlus al abordar el problema?
OnePlus tiene como objetivo reconstruir la confianza y tranquilizar a sus clientes sobre su compromiso de ofrecer productos de calidad asumiendo la responsabilidad por la discrepancia de almacenamiento y ofreciendo a los usuarios afectados la opción de un reembolso.
Definiciones:
– UFS: UFS significa Universal Flash Storage, un estándar de almacenamiento flash de alta velocidad utilizado en teléfonos inteligentes y otros dispositivos.
– COO: COO significa Director de Operaciones, quien es responsable de las operaciones diarias de una empresa.
Enlaces relacionados:
– Sitio web oficial de OnePlus
– Soporte de OnePlus
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