Truist Financial, ein bank basert i North Carolina, har opplevd ein betydeleg vekst i digital engasjement frå kundane sine. Ferske kvartalsrapportar avslører ein auke på 9% i talet på brukarar av mobilappen. Denne auken i digital interaksjon har ført til ein vekst i transaksjonsvolum, der digitale transaksjonar no utgjer 62% av alle banktransaksjonar, ein auke på 2% frå forrige kvartal.
Under ein kvartalsvis resultatkommunikasjon understreka CEO Bill Rogers viktigheita av digitale transaksjonar og framheva den aukande populariteten til betalingsnettverket Zelle blant klientane. Truist anerkjenner moglegheitene for å forskyve transaksjonsmiksen ytterlegare mot digitale plattformer ved å utnytte sin T3-strategi. Denne strategien har som mål å kombinere personalisert kundeservice med teknologi, for å skape tillit, forbetre kundeopplevelsene og fremja digital adopsjon.
Når ein ser fram i tid, forventar Truist endå større adopsjon av sin automatiserte assistent, som vart lansert i 2022. Denne tjenesten har vunne enorm popularitet, med 85% av kundesamtalane som no blir gjennomført gjennom den automatiserte assistenten. Truists ferske resultater gjenspeglar ein generell trend i bransjen der kundar aktivt engasjerer seg med finansielle tjenesteleverandørar på nettet, både for grunnleggande og avanserte bankaktiviteter.
For å møte den aukande etterspurnaden etter digital bank, kunngjorde Truist planar om å stenge 3,5% av filialane sine i mars. Banken trur at desse nedleggingane vil skape nye moglegheiter for å investere i digitale evner samtidig som ein opprettheld eit omfattande nettverk med over 1 900 filialar og 2 900 minibankar.
Som ein del av T3-programmet, som fokuserer på kundeservice og oppleving, driv Truist T3 Accelerator Lab. Dette anlegget fungerer som eit kundesentersenter der Truist kan samle verdifulle innsikter frå sanntidsinteraksjonar med klientar for å forbetre den generelle bankopplevinga. Denne tilnærminga gjer det mogleg for Truist å engasjere seg i meningsfulle samtalar med kundar, enten det er gjennom den virtuelle assistenten, kundesentra eller filialar.
Truist Financial sitt engasjement for digitalisering og transformasjon er med på å forme framtida for bankverdenen ved å gi klientar effektive betalings- og pengeslagskyvingsevner, forbetra opplevingar og auka digital adopsjon.
Spørsmål og svar-seksjon basert på viktige tema og informasjon presentert i artikkelen:
The source of the article is from the blog kewauneecomet.com