A Bangalore-i I. kiegészítő kerületi fogyasztói viták kiegyenlítése ügyében hozott legújabb döntés világossá tette a tech óriás, a POCO kétes gyakorlatait. Egy olyan ügyben, amely Divyashree P.R. asszonyt érintette, a POCO-t felelősnek találták egy hibás mobiltelefon értékesítéséért és tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatok alkalmazásáért.
Divyashree asszony egy POCO X3 Pro mobiltelefont vásárolt, remélve, hogy megbízható eszközt kap. Azonban néhány hónappal a vásárlás után a telefon kritikus hibával találta magát a motherboardjében, ami teljesen használhatatlanná tette. Segítséget remélve, Divyashree felvette a kapcsolatot a POCO-val, akik eleinte biztosították őt, hogy új motherboarddal fogják helyettesíteni.
Mélységes csalódására Divyashree asszony 20-30 nap várakozás után értesítést kapott a POCO-tól, hogy a szükséges alaplappal nem rendelkeznek. Az eredeti ígéretük betartása helyett a POCO úgy döntött, hogy egy felújított telefonnal fogja helyettesíteni ugyanazon a modellen belül. A történések őt elégedetlenné tették és jogosan aggódóvá tették a POCO által nyújtott szolgáltatás minősége miatt.
Sikertelen kísérletek után a POCO-val való egyeztetésre Divyashree asszony fogyasztói kifogást nyújtott be a Bangalore-i I. kiegészítő kerületi fogyasztói viták kiegyenlítése ügyében. A POCO azonban nem jelent meg a tárgyaláson, ami ex-parte döntéshez vezetett ellenük.
A Bizottság alaposan megnézte az ügyet és arra a következtetésre jutott, hogy a POCO cselekedetei szolgáltatáshiánynak és tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatoknak minősülnek. Azáltal, hogy eredetileg elkötelezték magukat az alaplap cseréjére, majd felújított telefont kínáltak, a POCO megszegte a vásárlói bizalmát és nem teljesítette kötelezettségeit.
Ezen eredmények fényében a Bizottság utasította a POCO-t, hogy térítse vissza Divyashree asszonynak a mobiltelefon teljes értékét, 20 999 rúpiát és fizessen neki 3 000 rúpia kártérítést a szolgáltatáshiány miatt. Ezenkívül a POCO-t felhatalmazták a peres költségek, 3 000 rúpia fedeleségére.
Ez a döntés emlékeztet arra, hogy a vállalatoknak megtartaniuk kötelezettségeiket a vásárlóikkal szemben és átláthatóságot kell mutatniuk üzleti gyakorlataikban. A fogyasztóknak tisztában kell lenniük jogosultságaikkal és megfelelő lépéseket kell tenniük, ha hasonló problémákkal találkoznak termékek vagy szolgáltatások esetében.
Gyakran Ismételt Kérdések (FAQ) az ebben a cikkben bemutatott főbb témák és információk alapján:
1. Miről szól a legutóbbi döntés a POCO-val szemben?
– A legutóbbi döntés szerint a POCO, egy tech óriás, felelősnek találták egy hibás mobiltelefon értékesítéséért és tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatok alkalmazásáért.
2. Mi történt Divyashree P.R. asszonnyal miután megvásárolta a POCO X3 Pro mobiltelefont?
– Divyashree asszony telefonja néhány hónappal a vásárlást követően kritikus problémával találta magát a motherboardjében, teljesen használhatatlanná téve azt.
3. Mit ígért eredetileg a POCO Divyashree asszonynak, amikor segítséget kért?
– A POCO eredetileg új motherboarddal helyettesíteni ígérte Divyashree hibás telefonját.
4. Mit ajánlott a POCO az ígért helyettesítés helyett?
– A POCO egy felújított telefont ajánlott Divyashree asszonynak ugyanarról a modellről, miután a szükséges alaplap nem volt elérhető.
5. Hogyan próbálta megoldani Divyashree az ügyet a POCO-val?
– Divyashree asszony fogyasztói panaszt nyújtott be a Bangalore-i I. kiegészítő kerületi fogyasztói viták kiegyenlítése ügyében, amikor eredménytelen kísérleteket tett a POCO-val való egyeztetésre.
6. Mi volt a Bizottság döntése?
– A Bizottság Divyashree asszony mellett döntött, megállapítva, hogy a POCO cselekedetei szolgáltatáshiányt és tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatokat jelentettek.
7. Milyen következményei voltak a POCO-nak a döntés értelmében?
– A POCO-t arra utasították, hogy fizessen vissza Divyashree asszonynak a mobiltelefon teljes értékét, 20 999 rúpiát és fizessen 3 000 rúpia kártérítést a szolgáltatáshiány miatt, valamint fedezi a peres költségeket, 3 000 rúpiát.
Fogalom meghatározások:
– Bangalore-i I. kiegészítő kerületi fogyasztói viták kiegyenlítése ügynökség: Ez egy fogyasztói vita kiegyenlítő ügynökség Bangalore-ban, India, amely elrendezésre juttatja a fogyasztók és vállalkozások közötti vitákat.
– Szolgáltatáshiány: Ez arra utal, amikor egy szolgáltató nem teljesíti az ígért szolgáltatást vagy olyan szolgáltatást nyújt, amely nem felel meg az elvárt szabványoknak.
– Tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatok: Tisztességtelen gyakorlatok, amelyeket a vállalkozások alkalmaznak versenytársaik előnyének megszerzése vagy a fogyasztók megtévesztése érdekében.
Javasolt kapcsolódó linkek:
– POCO Hivatalos Honlap
– Nemzeti Fogyasztói Segélyvonal, India
The source of the article is from the blog scimag.news