Roman Głogulski미쓰비시자동차(Mitsubishi Motors)는 차량 구매 시간을 70% 감소시키는 새로운 온라인 판매 프로그램인 클릭샵 2.0을 도입한다고 발표했습니다. 이 프로그램은 부드러운 신용조회 기능을 통해 고객이 자신의 재정 조건을 충족하는 차량을 탐색할 수 있게 해줍니다. 이러한 고객들이 딜러를 방문하면, 영업사원이 구매 프로세스를 계속 진행할 수 있어 거래 완료 시간을 단축시킬 수 있습니다.
이러한 미쓰비시자동차의 움직임은 자동차 산업의 디지털화가 증가함에 따라 고객들의 디지털 통합에 대한 요구에 대응한 것입니다. PYMNTS가 2023년 8월에 실시한 조사에 따르면, 67%의 고급 매장 고객이 매장에서 높은 수준의 디지털 통합을 제공해야 한다고 생각하고 있습니다. 일부 고객들은 실제로 집을 온라인으로 구매하기도 합니다.
이러한 디지털 통합에 대한 요구를 충족시키기 위해 자동차 회사들은 오미닉채널 혁신에 더 많은 투자를 하고 있습니다. 볼보자동차(Volvo Cars)는 전 세계적으로 오미닉채널 옵션을 개선하는 데 투자하고 있습니다. 볼보자동차의 상업 전략 책임자이자 부사장인 비욘 안왈(Bjorn Annwall)은 디지털 시스템과 물리적 시스템 간의 원활한 연결이 핵심이라고 말했습니다. 그러나 효율성 혜택을 완전히 활용하기 위해서는 자동화가 필요한 시스템들도 아직 있습니다.
혁신적인 자동차 회사뿐만 아니라 디지털 중고차 판매를 전문으로 하는 디지털 회사인 카바나(Carvana)도 이러한 방향을 따르고 있습니다. 카바나는 지난 18개월 동안 운영을 개선하고 부채를 줄여, 주식 가격이 $5에서 $55로 상승했습니다.
PYMNTS Intelligence가 진행한 연구에 따르면, 자동차 산업에서 72%의 고객 상호작용이 이미 디지털 환경에서 이루어지고 있습니다. 이 연구의 추가 결과에 따르면, 온라인으로 자동차를 구매한 고객 중 78%가 매우 만족했으며, 3%만이 다시 온라인으로 자동차를 구매할 의사가 없었습니다.
전반적으로 고객들은 점점 더 온라인 쇼핑을 선호하고 있습니다. PYMNTS Intelligence가 실시한 “소비자의 일상 앱 선호도”라는 연구에 따르면, 이전 한 달 동안 비식품 제품을 구매한 고객 중 61%가 전자 기기를 사용하여 적어도 가끔씩 온라인으로 구매했습니다.
미쓰비시자동차는 이러한 변화하는 고객 선호도에 대응하기 위해 전체 고객을 위해 차 구매 프로세스를 빠르고 효율적으로 만들기 위한 온라인 구매 프로그램을 도입하고 있습니다.
PYMNTS – 온라인 결제와 소매업에 대한 연구를 수행하는 기관.
클릭샵 2.0 – 미쓰비시자동차가 도입한 온라인 판매 프로그램으로, 차량 구매 시간을 70% 감소시키기 위한 목적을 가지고 있습니다.
부드러운 신용조회 – 고객의 신용력을 확인하는 과정으로, 신용 기록에 영향을 미치지 않습니다.
자동차 산업 – 자동차의 생산, 판매 및 서비스에 관련된 경제 부문입니다.
디지털 통합 – 판매와 고객 상호작용을 포함한 비즈니스의 다양한 영역에 디지털 기술을 도입하는 것입니다.
오미닉채널 – 물리적 매장과 온라인 플랫폼과 같은 다양한 판매 채널을 통합하여 일관된 고객 경험을 제공하는 마케팅 전략입니다.
카바나 – 디지털 중고차 판매를 전문으로 하는 기업입니다.
“소비자의 일상 앱 선호도” 연구 – PYMNTS Intelligence가 온라인 쇼핑에 대한 고객 선호도에 관한 연구입니다.
볼보자동차 – 승용차를 생산하는 제조업체로, 전 세계적으로 오미닉채널 혁신에 투자하고 있습니다.
고객들은 점점 더 온라인 쇼핑을 하고 있습니다. PYMNTS Intelligence가 실시한 “소비자의 일상 앱 선호도”라는 연구에 따르면, 이전 한 달 동안 비식품 제품을 구매한 고객 중 72%가 전자 기기를 적어도 가끔씩 사용했습니다.
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