Rappel des batteries solaires LG ESS : une leçon de responsabilité

Le rappel des batteries solaires LG ESS s’avère être un défi de taille, malgré les efforts inlassables de LG. Environ 5 000 batteries restent introuvables, ce qui représente un risque potentiel de 13 incendies préoccupants.

Depuis sa création en 2021, ce rappel volontaire a attiré l’attention grâce à la couverture médiatique de sources réputées telles que CyberShack. Cependant, en raison de la participation d’installateurs tiers qui gèrent une part importante des ventes de batteries, LG éprouve des difficultés à obtenir les coordonnées des utilisateurs.

La situation a désormais atteint un tel niveau qu’Ir Anthony est arrivé à une étape extrême en émettant une proposition de rappel officiel, le dernier pas avant de rendre le rappel obligatoire. Pour atténuer les risques potentiels, LG a prévu une vaste campagne publicitaire et met en place des mesures supplémentaires pour s’assurer que les consommateurs de différentes cultures et langues soient bien informés du rappel.

Les mesures de remédiation pour le rappel comprennent le remplacement gratuit des batteries LG affectées, ainsi que la main-d’œuvre nécessaire pour la désinstallation et l’installation de la nouvelle batterie. Les consommateurs peuvent également opter pour un remboursement complet. Pour le rappel avec correctif logiciel, un logiciel de diagnostic sera installé pour identifier et désactiver les batteries à risque de surchauffe, et LG fournira un remplacement ou un remboursement complet pour les batteries concernées.

En guise d’offre supplémentaire, LG reconnaît les désagréments causés aux consommateurs en compensant les factures d’électricité plus élevées engendrées pendant l’attente d’un remplacement ou d’un remboursement.

Pour faciliter le processus de rappel, LG encourage tous les propriétaires de batteries solaires LG ESS, y compris celles réétiquetées comme SolaX ou achetées auprès de fournisseurs spécifiques, à télécharger l’application de rappel sur les plateformes Android ou iOS. Les batteries concernées peuvent être identifiées grâce à leurs numéros de série uniques.

Il convient de noter que, bien que cette situation puisse soulever des doutes sur la fiabilité des batteries solaires LG ESS, il est louable que LG ait adopté une approche responsable et proactive tout au long du processus de rappel. Malgré les difficultés pour suivre les batteries une fois qu’elles quittent la possession de LG, l’entreprise reste déterminée à rectifier la situation en offrant des remplacements gratuits pour les batteries faisant partie du lot défectueux. Ce niveau d’engagement contraste fortement avec les actions des importateurs de batteries solaires peu fiables. Soyez assuré que la détermination de LG à gérer ce rappel renforcera la confiance des utilisateurs en leur produit à l’avenir.