随着数字时代和在线平台的出现，零售业的未来发生了许多变化。然而，研究表明，实体店铺将继续存在，并逐渐适应客户的新需求。这是否意味着回到了电子商务时代之前？
Emarsys最新的研究显示，有54%的顾客更喜欢在实体店铺购物。这一巨大的比例解释了以前仅在线上营业的品牌如今开设实体店的日益流行。Forrester的预测估计，到2028年，美国高达72%的零售业将在实体店铺中进行。这意味着在线店铺依然重要，但是它们的重要性不能被忽视。
这些变化推动了创新的战略，比如BOPIS（在线购买-实体店自取）和BORIS（在线购买-实体店退货），将在线购物的便利性与实体店的快速提货或退货结合起来。作为对这些变化的回应，零售商正在调整他们的销售点，以满足顾客需求，并吸引更多欣赏到实体店购物优势的顾客。
然而，对于没有人力和基础设施提供当日配送的零售商来说，来自提供快速订单处理的在线店铺的竞争是一个挑战。这就是为什么智能储物柜模式越来越受欢迎的原因。超过77%的美国人表示，他们愿意使用这样的储物柜提取在线订单，76%的人希望将其用于退货。这表明，如果能够加快订单提取或退货的话，购买者愿意去实体店铺。
BOPIS和BORIS的成功关键在于将技术与实体店铺体验相平衡的整合。零售商可以从添加智能储物柜开始，这些储物柜既连接了在线购物的便利性，又让顾客体验到了访问实体店铺的独特感觉。
总之，零售业在2024年以及未来的发展方向在于零售商能否无缝融合实体店铺和科技世界。通过BOPIS和BORIS等战略，零售商可以通过提供在线购物的便利性和实体店铺的订单处理速度来满足顾客的期望。然而，同样重要的是要记住，良好的购物体验需要将现代技术解决方案与个性化顾客互动相结合。这样，零售商不仅可以增加销售额，还可以建立更高的客户参与度和对品牌的忠诚度。
常见问题解答
1. 有哪些研究表明实体店铺的日益流行？
Emarsys最新的研究显示，有54%的顾客更喜欢在实体店铺购物。
2. 关于美国零售行业有哪些预测？
Forrester预测估计，到2028年，高达72%的美国零售业将在实体店铺中进行。
3. 有哪些创新战略将在线购物与实体店提货或退货结合起来？
创新战略如BOPIS（在线购买-实体店自取）和BORIS（在线购买-实体店退货）将在线购物的便利性与实体店的快速提货或退货结合起来。
4. 为什么智能储物柜模式越来越受欢迎？
智能储物柜模式越来越受欢迎，因为超过77%的美国人表示，他们愿意使用这样的储物柜提取在线订单，76％的人希望将其用于退货。这些储物柜可以加快订单提取或退货的速度。
5. BOPIS和BORIS模式的成功关键是什么？
BOPIS和BORIS模式的成功关键在于将技术与实体店铺体验相平衡的整合。零售商可以从添加智能储物柜开始，这些储物柜既连接了在线购物的便利性，又让顾客体验到了访问实体店铺的独特感觉。
6. 将实体店铺与技术融合的好处是什么？
通过BOPIS和BORIS等战略，零售商可以提供顾客在线购物的便利性以及实体店铺的订单处理速度。此外，良好的个性化顾客互动有助于增加销售额、建立更高的客户参与度，并培养顾客对品牌的忠诚度。
术语定义：
– BOPIS（Buy Online Pick-up In-Store）- 一种战略，允许顾客在线购买商品，并在实体店铺提取订单。
– BORIS（Buy Online Return In-Store）- 一种战略，允许顾客在实体店铺退货。
相关链接建议：
– Emarsys博客- 在充满挑战的数字世界中如何重振您的零售体验
– Forrester官网
The source of the article is from the blog agogs.sk