La venta digital ha revolucionado el proceso de compra de automóviles, generando un impacto positivo en la mayoría de las concesionarias, según una reciente encuesta realizada por Cox Automotive. Sin embargo, aún queda trabajo por hacer para lograr una experiencia verdaderamente fluida entre las ventas en línea y en la tienda física.
En este episodio de Dealer Forward, Brendan Reardon, Vicepresidente Asociado de Ventas en Cox Automotive, se une a Colin Wickstrom, Socio Concesionario en Wickstrom Auto Group. Con más de 35 años de experiencia vendiendo vehículos Ford, Lincoln, Chrysler, Jeep, Dodge y Ram, Wickstrom ofrece información sobre las estrategias de venta digital para el sector automotriz y destaca la importancia de ofrecer una experiencia fluida al cliente tanto en línea como en la tienda física.
Wickstrom resalta cómo su concesionario ha adoptado la tecnología para mejorar el recorrido del cliente. Reemplazando herramientas y pasos tradicionales con soluciones innovadoras, han creado experiencias más convenientes y agradables para los compradores. El objetivo es mejorar la eficiencia interna y asegurarse de que los clientes tengan un único punto de contacto durante todo el proceso de compra.
Ya sea que la interacción se realice en línea o en la tienda física, los gerentes trabajan detrás de escena para supervisar todo el recorrido del comprador. Esto asegura que la concesionaria esté preparada para cerrar una venta tan pronto como un cliente se comprometa a comprar un vehículo.
La implementación de la venta digital no solo ha reducido el estrés para los compradores de autos, sino que también les ha dado un mayor sentido de control sobre su experiencia. Esto ha generado confianza en la concesionaria, lo que se traduce en un aumento de los ingresos brutos, mayores tasas de cierre y una mayor penetración de ventas.
Además, los datos juegan un papel crucial en la mejora de la experiencia de venta digital. Los productos de Cox Automotive, como AutoTrader, Kelley Blue Book y Dealer.com, llegan a la gran mayoría de los compradores de automóviles en línea, convirtiéndose en herramientas indispensables para el sector automotriz. El acceso a la información del consumidor proporcionada por estas plataformas ofrece conocimientos valiosos que generan resultados tanto para las concesionarias como para los consumidores.
En conclusión, la venta digital ha transformado la experiencia de compra de automóviles, beneficiando a la mayoría de las concesionarias. Al aprovechar la tecnología, agilizar los procesos y utilizar información basada en datos, las concesionarias pueden continuar mejorando el recorrido del cliente y lograr el éxito en la industria automotriz.
Preguntas frecuentes (FAQ):
1. ¿Qué es la venta digital?
La venta digital es el proceso de vender automóviles a través de plataformas en línea y utilizando tecnología.
2. ¿Qué significa una experiencia fluida?
Una experiencia fluida en la compra de automóviles es aquella que es suave e ininterrumpida, tanto en línea como fuera de línea.
3. ¿Quiénes son los compradores de automóviles en línea?
Son las personas que utilizan internet para buscar y comparar automóviles antes de realizar una compra.
Enlaces relacionados sugeridos:
– Cox Automotive: Sitio web oficial de Cox Automotive.
– AutoTrader: Mercado en línea para automóviles usados.
– Kelley Blue Book: Fuente de información sobre la valoración de vehículos.
– Dealer.com: Plataforma de marketing en internet para la industria automotriz.
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