Nieuw onderzoek wijst uit dat bedrijven en consumenten verschillende perspectieven hebben als het gaat om het gebruik van kunstmatige intelligentie (AI).
Een recente studie onder 504 zakelijke leiders toont aan dat 91% van hen “positief ingesteld” is ten opzichte van het gebruik van AI in hun interacties met klanten. Helaas delen consumenten niet dezelfde enthousiasme. Een studie onder 1505 individuen heeft aangetoond dat slechts de helft van hen positieve gevoelens heeft over het gebruik van AI in zakelijke interacties.
Het onderzoek, getiteld “De staat van klantgesprekken 2024: Het overbruggen van de kloof van AI”, in opdracht van LivePerson en uitgevoerd door het onderzoeksbureau PureSpectrum in november, identificeert een duidelijk meningsverschil tussen bedrijven en hun klanten, wat kan bijdragen aan de ‘AI-kloof’. Het rapport benadrukt een gebrek aan bekendheid en duidelijkheid onder consumenten over hoe AI kan bijdragen aan betere resultaten.
Het rapport moedigt bedrijven aan om in klantgesprekken de belangrijkste behoeften en verwachtingen van hun klanten te achterhalen. Door gebruik te maken van op AI gebaseerde tools zoals conversatie-analyse, kunnen bedrijven conversatiedata analyseren, waardevolle inzichten verkrijgen en deze gebruiken om beslissingen te nemen op verschillende niveaus, van klantenservice en marketing tot financiën en recht.
Het onderzoek heeft ook aangetoond dat 88% van de internetgebruikers de voorkeur geeft aan communicatie met merken via berichten in vergelijking met andere communicatiekanalen. Bovendien identificeert de studie verschillende redenen waarom consumenten eerder geneigd zouden zijn producten van een bepaald bedrijf te kopen. Deze redenen omvatten de mogelijkheid om het bedrijf te benaderen via tekstberichten, het toezicht en beheer van AI door menselijke agenten, de beschikbaarheid van AI-ondersteuning bij aankopen en het vermogen om klantenvoorkeuren te voorspellen.
Opmerkelijk genoeg zijn zowel bedrijven als consumenten het erover eens dat bedrijven AI niet moeten presenteren als een mens. 95% van de consumenten en 97% van de zakelijke leiders vindt het belangrijk dat bedrijven kenbaar maken of een gesprek met een klant betrekking heeft op een menselijke agent of AI.
Het nieuwe onderzoek biedt waardevolle inzichten in het gebruik van kunstmatige intelligentie in klantinteracties. Bedrijven moeten een dieper inzicht krijgen in de verwachtingen van hun klanten en AI-tools op passende wijze implementeren om de effectiviteit van de interacties te verbeteren en betere bedrijfsresultaten te behalen.
FAQ
Wat is kunstmatige intelligentie (AI)?
Kunstmatige intelligentie verwijst naar de technologieën en systemen die zijn ontworpen om machines mensachtige intelligentie te laten vertonen. Het omvat het vermogen van computers en machines om te leren, redeneren, problemen op te lossen en beslissingen te nemen op basis van gegevens.
Waarom geven consumenten de voorkeur aan communicatie via berichten?
Consumenten geven de voorkeur aan communicatie via berichten omdat het snel, gemakkelijk en direct is. Het stelt hen in staat om op hun eigen tempo te communiceren en biedt de mogelijkheid om documentatie van conversaties te hebben voor toekomstige referentie.
Wat zijn enkele voordelen van het gebruik van kunstmatige intelligentie in klantinteracties?
Het gebruik van kunstmatige intelligentie in klantinteracties kan leiden tot efficiëntere en gepersonaliseerde dienstverlening. AI-tools kunnen helpen bij het analyseren van klantdata, het voorspellen van klantvoorkeuren en het bieden van ondersteuning bij aankoopbeslissingen. Dit kan uiteindelijk resulteren in een verbeterde klantervaring en betere bedrijfsresultaten.
Is het belangrijk voor bedrijven om te onthullen of een gesprek met een klant betrekking heeft op een menselijke agent of AI?
Ja, het is belangrijk voor bedrijven om openheid te geven over het gebruik van AI in klantgesprekken. Consumenten willen weten of ze te maken hebben met een mens of een AI-systeem, zodat ze hun verwachtingen en interactie dienovereenkomstig kunnen aanpassen. Het bevorderen van transparantie kan het vertrouwen van consumenten vergroten en misverstanden voorkomen.
Bron: [Bronnen](https://www.example.com)
The source of the article is from the blog zaman.co.at