Az 2023-as év szignifikáns növekedést hozott a B2B digitális értékesítési csatornákban minden szektorban, ideértve az e-kereskedelmet, az e-beszerzést és az elektronikus adatközvetítést (EDI). A teljes B2B digitális értékesítési adatok 10%-kal nőttek, elérve a lenyűgöző 3,36 trillió dollárt, szemben az előző év 3,04 trillió dollárjával.
A 2024-es évi kulcsfontosságú megállapítás a B2B értékesítők számára, hogy a vállalkozói vásárlók növekvő igényt mutatnak az omnichannel vásárlási élményre, amit digitális eszközök hajtanak. A mai digitális korszakban azon vállalatok, melyek prioritásként kezelik a digitális megoldások nyújtását és az online élmény zökkenőmentesítését, versenyelőnyre tehetnek szert azokkal szemben, akik még mindig hagyományos papíralapú katalógusokra támaszkodnak. Annak érdekében, hogy versenyképesek maradjanak és növekedést generáljanak, a vállalkozásoknak befektetniük kell robustus önsegédítő lehetőségekbe, melyek nem csak az ügyfélvárakozásoknak felelnek meg, de egyúttal zökkenőmentes vásárlási utat biztosítanak is.
Paul do Forno, a Deloitte Digital Kereskedelmi Praxishelyettes vezetője szerint egy jól implementált front office, mely digitális eszközökkel van felszerelve, lehetőséget nyújt további bevételre, mely megtéríti mind a háttér-, mind az előtérrendszerekbe történő kezdeti befektetést.
Azt, hogy élményszerű digitális értékesítési élményt teremtsenek, a vállalkozásoknak négy alapvető stratégiát kell figyelembe venniük:
1. Közvetlen kereskedelem/Felhasználói portál/Kereskedelmi partnert portáljai: Felhasználóbarát weboldal kialakítása, amely támogatja a marketing tevékenységeket, katalóguskezelést és mobilkészülékre is optimalizált.
2. B2B piacterek: Saját és harmadik féltől származó online piacterek létrehozása, ahol a vállalatok saját termékeiket árulhatják, és másokat is lehetőséget biztosíthatnak termékeik értékesítésére.
3. Beszerzési kereskedelem: Egy olyan platform bevezetése, amely lehetővé teszi a vásárlók számára, hogy szüléjük saját beszerzési alkalmazásukból zökkenőmentesen hozzáférhessenek a beszállítók áruházához.
4. Értékesítési segítség: Közvetlen kapcsolattartás ügyfelekkel telefonos központokon és online chat-eken keresztül, hogy gyorsan válaszolhassanak a kérdésekre és megkönnyítsék a rendelés teljesítését.
A jövőbe tekintve a B2B vállalatoknak a digitális átalakulást növekedési csatornaként kell tekinteniük. A B2B kereskedelem várhatóan az elkövetkező négy évben is bővülni fog, ezért a digitális technológiák alkalmazása elengedhetetlenné válik. Azáltal, hogy alkalmazkodnak a változó piaci trendekhez és kihasználják a digitális eszközök erejét, a B2B vállalkozások egy olyan digitális értékesítési élményt biztosíthatnak, amely végigkíséri őket a hatékony és eredményes ügyfélkezelésben.
Összefoglalásként az 2023-as növekedés az 2023-as B2B digitális értékesítési adatokban azt jelzi, hogy az omnichannel élmény felé történő elmozdulás digitális eszközök hajtása mellett történik. Ahhoz, hogy versenyképesek maradjanak a változó piacon, a vállalkozásoknak befektetniük kell a robustus előtéri rendszerekbe és ki kell használniuk a digitális megoldásokat, amelyek a vásárlói igényeket helyezik előtérbe és zökkenőmentesítik az értékesítési folyamatot. A digitális átalakulás adoptálása az elkövetkező években kulcsfontosságú növekedési tényező lesz a B2B vállalatok számára.
FAQ:
1. Mi az omnichannel élmény?
Az omnichannel élmény az ügyfelek számára a vállalatok által kínált egységes és összehangolt élményt jelenti minden értékesítési csatornán, legyen az online weboldal, mobilalkalmazás vagy a hagyományos bolti vásárlás. Ezzel a megközelítéssel az ügyfelek folyamatosan ugyanazt a minőségi élményt kapják, függetlenül attól, hogy melyik csatornát választják.
Forrás: example.com
The source of the article is from the blog yanoticias.es