Roman GłogulskiMás de 100 usuarios de Fitbit están expresando su frustración después de que una actualización de software lanzada por la empresa en diciembre de 2023 volviera sus dispositivos inutilizables. La actualización del Fitbit Charge 5 tenía la intención de traer nuevas funciones y solucionar errores, pero en cambio, los usuarios se han encontrado con numerosos problemas.
Una de las principales quejas es el rápido agotamiento de las baterías, con algunos usuarios informando que sus dispositivos se han vuelto completamente «inútiles». El problema parece haber surgido inmediatamente después de que se instaló la actualización. Los usuarios han acudido a los foros de Fitbit en busca de ayuda, pero muchos afirman que sus preocupaciones están siendo ignoradas.
La falta de respuesta por parte de Fitbit ha levantado sospechas entre los usuarios, algunos cuestionan por qué tantas personas están experimentando el mismo problema si no estuviera relacionado con la actualización. Los clientes han descrito el servicio al cliente de Fitbit como frustrante, ya que no se ofrecen soluciones viables aparte de comprar un nuevo dispositivo.
Los foros de Fitbit ahora están llenos de quejas similares, lo que indica la naturaleza generalizada del problema. Algunos usuarios han descrito que sus dispositivos pasaron de ser «perfectos a no funcionales de la noche a la mañana», mientras que otros han considerado sus dispositivos «completamente inutilizables» debido a la actualización.
Los clientes están cada vez más impacientes con la falta de responsabilidad de Fitbit y han expresado su intención de cambiar a dispositivos ofrecidos por competidores. Creen que Fitbit debería permitir a todos los propietarios del Fitbit Charge 5 devolver sus dispositivos sin dudarlo y recibir una actualización como muestra de confianza.
Google, la empresa matriz de Fitbit, aún no ha comentado sobre este asunto. Este incidente ocurre poco después de los despidos significativos de Google en Fitbit, que supuestamente han incluido la partida de los cofundadores James Park y Eric Friedman.
Los usuarios de Fitbit siguen esperando una respuesta de la empresa, con la esperanza de una solución que aborde los problemas causados por la problemática actualización de software.
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