Samsung ha anunciado la expansión de su programa de autorreparación, permitiendo a los consumidores arreglar sus dispositivos Samsung por sí mismos. El programa ahora se extenderá para incluir una mayor variedad de productos, modelos y piezas, facilitando a los consumidores la reparación de sus dispositivos averiados. La introducción del programa de autorreparación tuvo lugar en 2022 y ofrece acceso completo a instrucciones de reparación en línea, piezas de repuesto y herramientas de reparación a través de recursos de terceros.
La última expansión del programa cubre 14 modelos de teléfonos Galaxy, tabletas y computadoras, incluyendo la serie Galaxy S23, Galaxy Z Fold 5, Galaxy Z Flip 5, serie Galaxy Tab S9 y serie Galaxy Book 2. El programa también incluye productos de entretenimiento para el hogar, con un enfoque en 20 productos de visualización.
Los propietarios de teléfonos y tabletas Galaxy compatibles ahora tienen la capacidad de realizar autorreparaciones en altavoces, bandejas de SIM, botones laterales y botones de volumen. Esta adición complementa las partes existentes como módulos de pantalla, cubiertas de vidrio y puertos de carga. Los usuarios de Galaxy Book ahora podrán reemplazar los altavoces izquierdo y derecho y los ventiladores, además de las reparaciones relacionadas con la pantalla, la batería, el botón de encendido con lector de huellas dactilares, el touchpad, la carcasa frontal y posterior, y los pies de goma.
Los productos móviles ya cubiertos por el programa de autorreparación de Samsung incluyen la serie Galaxy S22, S21, S20 y Galaxy Tab S7 Plus.
La nueva expansión del programa de autorreparación de Samsung se realiza en conjunto con la creciente colaboración entre Samsung y Encompass Supply Chain Solutions. La compañía proporciona piezas de repuesto y soluciones logísticas para electrodomésticos y productos electrónicos de consumo.
Robert Coolidge, Presidente y CEO de Encompass Supply Chain Solutions, dijo: «Encompass ha sido un distribuidor de confianza de piezas de repuesto originales de Samsung durante muchos años, y esta expansión en nuevas categorías de productos desempeñará un papel clave en permitir a los clientes de Samsung reparar fácilmente sus dispositivos y extender el ciclo de vida de sus productos».
Para aquellos que prefieren no reparar sus dispositivos por sí mismos, Samsung recientemente ha facilitado el acceso a asistencia para clientes en áreas desatendidas. En octubre, la compañía se asoció con Battery Plus en Estados Unidos para brindar servicios de reparación con garantía oportunos para los teléfonos Galaxy. Este es un programa separado dirigido al 80% de la población estadounidense que tiene acceso a 2,000 Centros de Servicio Autorizados de Samsung que ofrecen un servicio de reparación de dos horas.